Bilet sistemi, chatbotlar, canlı operatorlar

Onlayn kazinoda bilet sistemi, chatbotlar və canlı operatorlar

Müştəri xidməti - oyunçuların etimadının, saxlanmasının və sədaqətinin açarı. Onlayn kazinoda bu xüsusilə vacibdir: pul, vaxt və duyğular - hər şey təhlükədədir. Buna görə də müasir platformalar avtomatik cavablardan və botlardan tutmuş dərin səriştəyə malik canlı operatorlara qədər nikanal dəstəyi tətbiq edir. Nəticə - problemlərin sürətli həlli, məmnunluğun artması və komanda yükünün azalmasıdır.

Bilet sistemi

Bilet sistemi hər bir oyunçu mesajının qeydə alındığı və emal edildiyi müraciət bazasıdır:

• Unikal ID, status, prioritet verilir
• Cavab və həll müddətlərini izləmək imkanı
• Məsul agent və ya şöbənin təyin edilməsi
• Faylların, qeydlərin, əməliyyat tarixçələrinin əlavə edilməsi
• Daxili analitika: cavab vaxtı, həll edilmiş müraciətlərin% -i

Email, saytdakı formalar və canlı söhbət ilə inteqrasiya.

Chat botları: birinci avtomatlaşdırma xətti

Chatbotlar tipik sorğuların 60-70% -ə qədərini bağlayır:

• Tez-tez verilən suallar (FAQ)
• Bonuslar, aksiyalar, yoxlamalar haqqında məlumat
• Əməliyyatların statusu, vəsaitlərin çıxarılması
• Çox dillilik və dilin avtomatik təyin edilməsi
• CRM, API, verilənlər bazası ilə inteqrasiya

Saytda və Telegram, WhatsApp, Viber-də istifadə olunur.

Canlı operatorlar

İnsan yanaşması tələb olunduqda:

• Çətin vəziyyətlərin həlli: frod, bonuslar, mübahisələr
• VIP oyunçularla və həssas sorğularla işləmək
• Dəstək yoxlama, KYC, AML-yoxlamalar
• Operatorlar 24/7 - GEO və yükdən asılı olaraq
• Cavab keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi imkanı (CSAT, NPS)

İnteqrasiya və nəzarət

Daşbordlar və müraciətlər üzrə hesabat
SLA metrikası (cavab vaxtı, eskalasiya, müvəffəqiyyət)
HelpDesk sistemlərinə qoşulma: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
Loging hərəkətləri və giriş nəzarət
Avto Trigger və Bildirişləri Konfiqurasiya

Casino üçün üstünlüklər

Problemlərə tez cavab = daha az uğursuzluq
Məmnun oyunçular = daha yüksək saxlama və LTV
Avtomatlaşdırma = əməliyyat xərclərinə qənaət
Analitika = oyunçuların ağrılarını başa düşmək və məhsulu yaxşılaşdırmaq

Güclü dəstək = güclü casino. Bilet sistemi nizam-intizam, chatbotlar sürət, operatorlar keyfiyyət təmin edir. Onlar birlikdə gecə-gündüz işləmək və hər hansı bir vəziyyətin öhdəsindən gəlmək üçün etibarlı və çevik xidmət formalaşdırırlar. Və yüksək rəqabətli nişdə bu həlledici üstünlük ola bilər.