خدمات مشتری کلید اعتماد، حفظ و وفاداری بازیکن است. در کازینوهای آنلاین، این امر بسیار مهم است: پول، زمان و احساسات همه در معرض خطر هستند. به همین دلیل است که سیستم عامل های مدرن پشتیبانی omnichannel را معرفی می کنند: از پاسخ دادن به ماشین ها و ربات ها به اپراتورهای زنده با صلاحیت عمیق. نتیجه یک راه حل سریع برای مشکلات، افزایش رضایت و کاهش بار در تیم است.
سیستم بلیط
سیستم بلیط یک پایگاه داده از تماس است که در آن هر پیام بازیکن ثبت و پردازش می شود:- شناسه منحصر به فرد، وضعیت، اولویت اختصاص داده شده
- توانایی پیگیری زمان پاسخ و تصمیم گیری
- تعیین یک عامل مسئول یا بخش
- پیوست فایل ها، سیاهههای مربوط، تاریخ معامله
- ساخته شده در تجزیه و تحلیل: زمان پاسخ،٪ از تماس های حل شده
ادغام با ایمیل، فرم ها در سایت و چت زنده.
Chatbots: اولین خط اتوماسیون
Chatbots بسته به 60-70٪ از درخواست های معمول:- سوالات متداول
- اطلاعات مربوط به پاداش، سهام، تأیید
- معامله, وضعیت برداشت
- تشخیص خودکار چند زبانه و زبان
- ادغام با CRM، API، پایگاه داده
هر دو در سایت و در Telegram، WhatsApp، Viber استفاده می شود.
اپراتورهای زنده
هنگامی که یک رویکرد انسانی مورد نیاز است:- حل شرایط دشوار: تقلب، پاداش، اختلافات
- کار با بازیکنان VIP و درخواست های حساس
- پشتیبانی تأیید، بررسی های KYC، AML
- اپراتورها 24/7 - بسته به GEO و بار
- توانایی ارزیابی کیفیت پاسخ (CSAT، NPS)
ادغام و کنترل
داشبورد و گزارش در مورد تجدید نظر- معیارهای SLA (زمان پاسخ، تشدید، موفقیت)
- اتصال سیستم های HelpDesk: Zendesk، Freshdesk، LiveAgent
- ثبت اقدامات و کنترل دسترسی
- تنظیم محرکهای خودکار و اعلانها
مزایای کازینو
پاسخ سریع به مشکل = شکست کمتر- بازیکنان راضی = حفظ بالاتر و LTV
- اتوماسیون = صرفه جویی در هزینه های عملیاتی
- تجزیه و تحلیل = درک درد بازیکن و بهبود محصول
پشتیبانی قوی = کازینو قوی سیستم بلیط سفارش، chatbots - سرعت، اپراتورها - کیفیت را فراهم می کند. آنها با هم یک سرویس قابل اعتماد و انعطاف پذیر را تشکیل می دهند که می تواند در طول ساعت کار کند و با هر شرایطی مقابله کند. و در یک طاقچه بسیار رقابتی، این می تواند یک مزیت قاطع باشد.
موضوعات محبوب
موضوعات اصلی
تماس با ما
لطفاً فرم زیر را پر کنید، در اسرع وقت پاسخ خواهیم داد.