ऑनलाइन कैसिनो में टिकट सिस्टम, चैटबॉट और लाइव ऑपरेटर
टिकट प्रणाली
टिकट प्रणाली कॉल का एक डेटाबेस है जहां प्रत्येक खिलाड़ी संदेश रिकॉर्ड और संसाधित होता है:
- अद्वितीय आईडी, स्थिति, प्राथमिकता सौंपी गई
- प्रतिक्रिया समय और निर्णयों को ट्रै
- एक जिम्मेदार एजेंट या विभाग आबंटित क
- फ़ाइल, लॉग, लेनदेन इतिहास संलग्न कर रहा है
- एम्बेडेड एनालिटिक्स रिस्पांस टाइम,% हल किए गए मामले
ईमेल के साथ एकीकरण, साइट पर फॉर्म और लाइव चैट।
चैटबॉट्स: स्वचालन की पहली पंक्ति
चैटबॉट्स विशिष्ट अनुरोधों के 60-70% तक बंद:
- FAQs
- बोनस, शेयरों, सत्यापन पर जानकारी
- लेन-देन, विदड्रॉअल स्टेटस
- बहुभाषावाद और भाषा ऑटोडेटेक्शन
- सीआरएम, एपीआई, डेटाबेस के साथ एकीकरण
साइट पर और टेलीग्राम, व्हाट्सएप, वाइबर दोनों में उपयोग किया जाता है।
लाइव-ऑपरेटर
जब एक मानवीय दृष्टिकोण की आवश्यकता हो
कठिन परिस्थितियों को हल करना: धोखाधड़ी, बोनस, विवाद
वीआईपी खिलाड़ियों और संवेदनशील अनुरोधों के साथ काम करना
सत्यापन समर्थन, केवाईसी, एएमएल जांच
ऑपरेटर 24/7 - GEO और लोड के आधार पर
प्रतिक्रिया गुणवत्ता का आकलन करने की क्षमता (सीसैट, एनपीएस)
एकीकरण और नियंत्रण
डैशबोर्ड और केस रिपोर्टिंग
एसएलए मैट्रिक्स (प्रतिक्रिया समय, वृद्धि, सफलता)
हेल्पडेस्क सिस्टम को कनेक्ट करना: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
क्रियाओं और अभिगम नियंत्रण की लॉगिंग
स्वतः ट्रिगर और सूचनाएँ सेट करें
कैसीनो लाभ
तीव्र समस्या प्रतिक्रिया = कम विफलता
संतुष्ट खिलाड़ी = प्रतिधारण और LTV से ऊपर
स्वचालन = परिचालन लागत बचत
एनालिटिक्स = खिलाड़ी दर्द और उत्पाद सुधार को समझ
मजबूत समर्थन = मजबूत कैसीनो। टिकट प्रणाली आदेश, चैटबोट - गति, ऑपरेटरों - गुणवत्ता प्रदान करती है। साथ में वे एक विश्वसनीय और लचीली सेवा बनाते हैं जो घड़ी के आसपास काम कर सकती है और किसी भी स्थिति का सामना कर सकती है। और एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी आला में, यह एक निर्णायक लाभ हो सकता है।
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