Колдоо жана трекинг

Колдоо жана трекинг

Ар кандай интеграция сапаттуу документтерди гана эмес, ишенимдүү колдоону талап кылат. Биз иштеп чыгуучулар, өнөктөштөр жана ички командалар үчүн көп деңгээлдүү жардам жана ката-трекинг системасы менен камсыз болуп, ар бир маселе же окуя катталып, артыкчылыктуу болуп, мүмкүн болушунча тезирээк чечилет.

Колдоо кандай иштейт

Формат	Баяндоо
Тикет-система	Кайрылууларды каттоо, ID автоматтык түрдө ыйгаруу жана мөөнөттөрдү контролдоо
Мессенджерлер	Slack, Telegram, Discord (командалар жана VIP-өнөктөштөр үчүн) колдоо
SLA-таймингдер	Реакциянын убактылуу регламенттери жана критикалык деңгээлдеги чечимдер
Милдеттердин статусу	Open → In Progress → Resolved → Closed + комментарийлер жана иш-аракеттердин тарыхы
Кайрылуулар боюнча отчеттор	Жумалык/айлык статистика жана кайрылууларды талдоо

Кантип иштеп жатат

Jira, GitLab, YouTrack, Trello же башка трекерлер менен интеграция
Иштеп чыгуучулар үчүн тапшырмаларды синхрондоштуруу
Бизнес тобокелдиктер боюнча артыкчылыктуу (Blocker/Major/Minor)
Кардар үчүн билеттин статусу жөнүндө билдирүүлөр
Ар бир этапта өзгөрүүлөрдүн тарыхы жана ачык-айкын статусу

Артыкчылыктары

Борборлоштурулган байланыш жана көйгөйлөрдү чечүү жайы
Керектүү адистерди тез тартуу
Чечимдин бардык этаптарында кардар үчүн ачыктык
Жооп берүү жана мүчүлүштүктөрдү жоюу убактысын кыскартуу
Кайталанган көйгөйлөрдү талдоо аркылуу API сапатын жогорулатуу

Кайда өзгөчө маанилүү

Критикалык тармактарда API (финансы, камсыздандыруу, медицина)
Жогорку өнөктөштүк активдүүлүгү бар платформалар
Микросервис жана бөлүштүрүлгөн архитектура
Тез-тез релиздер жана тез Fidbek менен Mobile Products

Колдоо жана мүчүлүштүк - бул жөн гана жооп эмес, бул кызмат. Биз эч кандай көйгөй жоголуп кетпей турган ишенимдүү суроо-талаптарды иштетүү системасын камсыз кылабыз, ал эми ар бир мүчүлүштүк тийиштүү көңүл буруу менен жана өз убагында жоюлат.