Cualquier integración requiere no solo documentación de calidad, sino también soporte confiable. Proporcionamos un sistema de asistencia y seguimiento por niveles para desarrolladores, socios y equipos internos para que cada problema o incidente sea registrado, priorizado y resuelto en el menor tiempo posible.
Cómo funciona el soporte
| Formato | Descripción |
|---|---|
| Sistema de ticket | Registro de llamadas, asignación automática de ID y control de tiempo |
| Messendzhery | Soporte en Slack, Telegram, Discord (para equipos y socios VIP) |
| SLA-taymingi | Normas temporales de reacción y decisiones sobre el nivel de criticidad |
| Estados de tareas | Open → In Progress → Resolved → Closed + comentarios e historial de acción |
| Informes de casos | Estadísticas semanales/mensuales y análisis de llamadas |
Cómo funciona el seguimiento de errores
Integración con Jira, GitLab, YouTrack, Trello u otros rastreadores
Sincronizar los casos de tareas para desarrolladores
Priorización de riesgos empresariales (Blocker/Major/Minor)
Notificaciones de estado de ticket para el cliente
Historial de cambios y estado transparente en cada etapa
Beneficios
Lugar centralizado de comunicación y resolución de problemas
Participación rápida de los profesionales adecuados
Transparencia para el cliente en todas las etapas de la solución
Reducción del tiempo de reacción y eliminación de errores
Mejora de la calidad de la API mediante el análisis de problemas recurrentes
Donde es especialmente importante
API en áreas críticas (finanzas, seguros, medicina)
Plataformas de alta actividad de afiliados
Arquitecturas microservicios y distribuidas
Productos móviles con lanzamientos frecuentes y fiedback rápido
El apoyo y el bug-tracking no es solo una reacción, es un servicio. Proporcionaremos un sistema de procesamiento de solicitudes confiable en el que no se perderá ningún problema y cada bicho será resuelto con la debida atención y en el momento adecuado.