成功的Telegram賭場的關鍵特征之一是在信使內部提供快速且負擔得起的支持。玩家不想等待電子郵件或切換到第三方系統。他們很方便立即得到幫助-他們在哪裏玩。因此，使用靈活的24/7劄幌系統：智能機器人+現場支持團隊。
通過Telegram機器人的支持
基本服務級別是通過嵌入式機器人實現的，該機器人：- 回答常見問題（常見問題解答,獎金,存款,KYC）
- 提供說明（如何補充、如何玩、如何退出）
- 顯示資產負債表，獎金和當前應用程序的狀態
- 如果需要現場操作員,將請求發送到技術支持
優點
無周末和延誤工作- 為所有用戶提供單一入口點
- 與WebApp和玩家數據庫集成
- 可定制的腳本和自動響應
通過現場代理支持
在超出標準情況的轉換中，實際運算符介入：- 通過Telegram在5-15分鐘內回復
- 解決關於KYC、有爭議的調查結果、權責發生制的問題
- 對話中的聊天-無需切換到第三方渠道
- 全天候工作或值班（視型號而定）
- 與CRM的集成（顯示玩家的故事、動作、平衡）
- 效率跟蹤：響應速度、玩家滿意度
- 加速處理的腳本和模板
如何安排支持系統
| 查詢類型 | 誰來處理 | 回復時間 |
|---|---|---|
| 常見問題（獎金在哪裏？）博特 | 瞬間（0-2秒） | |
| 平衡問題 | 連接到DB的機器人 | 1-3秒 |
| 存款問題 | 現場代理 | ~ 5-15分鐘 |
| KYC或技術故障 | 如有必要,Agent+admin | 最多1小時 |
靈活性和可擴展性
隨著項目的發展,您可以通過連接現場代理從機器人開始- 使用易於更新的知識庫
- 可以連接多語言支持
- 支持集成到Telegram、WebApp、站點或CRM中
全天候支持是信任，忠誠和減少損失。多虧了Telegram機器人和現場代理商，玩家感到關心，平臺獲得更少的爭議，更高的保留率和穩定的聲譽。這在寶石項目中尤為重要，在這些項目中，每分鐘的停機時間都可能花費金錢和聲譽。
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