Système de tickets, chatbots, opérateurs en direct

Système de tickets, chatbots et opérateurs en direct dans les casinos en ligne

Le service client est la clé de la confiance, du maintien et de la fidélité des joueurs. Dans les casinos en ligne, c'est particulièrement important : l'argent, le temps et les émotions sont en jeu. C'est pourquoi les plates-formes modernes mettent en place un support unicanal : des répondeurs et des bots aux opérateurs vivants avec une compétence profonde. Le résultat est une résolution rapide des problèmes, une satisfaction croissante et une réduction de la charge de travail de l'équipe.

Système de tickets

Le système de tiket est une base de données d'appels où chaque message du joueur est enregistré et traité :

• Attribution d'un ID unique, statut, priorité
• Possibilité de suivre les délais de réponse et de décision
• Désignation de l'agent ou du ministère responsable
• Jonction de fichiers, logs, historique des opérations
• Analyse intégrée : Temps de réponse, % des appels résolus

Intégration avec email, formulaires sur le site et chat en direct.

Chatbots : première ligne d'automatisation

Chatbots ferme jusqu'à 60-70 % des requêtes types :

• Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ)
• Informations sur les bonus, les promotions, les vérifications
• Statuts des transactions, virements
• Multilinguisme et définition automatique de la langue
• Intégration avec CRM, API, bases de données

Ils sont utilisés à la fois sur le site et sur Telegram, WhatsApp, Viber.

Opérateurs en direct

Lorsque l'approche humaine est nécessaire :

• Résoudre des situations difficiles : frod, bonus, controverses
• Travailler avec des joueurs VIP et des demandes sensibles
• Support de vérification, KYC, contrôles AML
• Opérateurs 24/7 - en fonction du GEO et de la charge
• Possibilité d'évaluer la qualité de la réponse (CSAT, NPS)

Intégration et contrôle

Dashboards et rapports sur les appels
Métriques SLA (temps de réponse, escalade, succès)
Connexion des systèmes HelpDesk : Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
Loger les actions et contrôler l'accès
Configuration des autotriggers et des notifications

Avantages pour le casino

Réponse rapide aux problèmes = moins de défaillances
Joueurs satisfaits = rétention supérieure et LTV
Automatisation = économies sur les coûts d'exploitation
Analytics = comprendre les douleurs des joueurs et améliorer le produit

Soutien fort = casino fort. Le système de tiquet assure l'ordre, les chatbots la vitesse, les opérateurs la qualité. Ensemble, ils forment un service fiable et flexible, capable de travailler 24 heures sur 24 et de gérer toutes les situations. Et dans une niche très compétitive, cela peut être un avantage décisif.