고객 서비스는 플레이어의 신뢰, 유지 및 충성도의 열쇠입니다. 온라인 카지노에서는 특히 중요합니다. 돈, 시간 및 감정이 모두 위험에 처해 있습니다. 그렇기 때문에 최신 플랫폼은 자동 응답기와 봇에서 역량이 뛰어난 라이브 운영자에 이르기까지 옴니 채널 지원을 도입하고 있습니다. 그 결과 문제에 대한 빠른 해결책, 만족도 증가 및 팀의 부하 감소가 이루어집니다.
티켓 시스템
티켓 시스템은 각 플레이어 메시지가 기록되고 처리되는 통화 데이터베이스입니다
고유 한 ID, 상태, 우선 순위 지정- 응답 시간 및 결정을 추적하는 기능
- 책임 에이전트 또는 부서 할당
- 파일, 로그, 트랜잭션 기록 첨부
- 내장 분석: 응답 시간, 해결 된 통화의%
이메일과 통합, 사이트의 양식 및 실시간 채팅.
Chatbots: 첫 번째 자동화 라인
Chatbots는 일반적인 요청의 최대 60-70% 에 가깝습니다
FAQ- 보너스, 주식, 검증에 대한 정보
- 거래, 철회 상태
- 다국어 및 언어 자동 감지
- CRM, API, 데이터베이스와 통합
사이트와 Telegram, WhatsApp, Viber에서 모두 사용됩니다.
라이브 오퍼레이터
인간의 접근이 필요한 경우:- 어려운 상황 해결: 사기, 보너스, 분쟁
- VIP 플레이어 및 민감한 요청과 협력
- 검증 지원, KYC, AML 확인
- 운영자 24/7-GEO 및로드에 따라
- 응답 품질 평가 능력 (CSAT, NPS)
통합 및 제어
대시 보드 및 항소보고- SLA 지표 (응답 시간, 에스컬레이션, 성공)
- 헬프 데스크 시스템 연결: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
- 동작 로그 및 액세스 제어
- 자동 트리거 및 알림 설정
카지노 혜택
빠른 문제 응답 = 실패 감소- 만족스러운 플레이어 = 더 높은 유지 및 LTV
- 자동화 = 운영 비용 절감
- 분석 = 플레이어 통증 및 제품 개선 이해
강력한 지원 = 강력한 카지노. 티켓 시스템은 주문, 핫봇-속도, 운영자-품질을 제공합니다. 그들은 함께 24 시간 내내 작동하고 모든 상황에 대처할 수있는 안정적이고 유연한 서비스를 형성합니다. 그리고 경쟁이 치열한 틈새 시장에서는 이것이 결정적인 이점이 될 수 있습니다.
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