Każda integracja wymaga nie tylko wysokiej jakości dokumentacji, ale także niezawodnego wsparcia. Zapewniamy wielopoziomowy system pomocy i śledzenia błędów dla deweloperów, partnerów i zespołów wewnętrznych, dzięki czemu każdy problem lub incydent jest rejestrowany, traktowany priorytetowo i rozwiązywany jak najszybciej.
Jak działa wsparcie
| Format | Opis |
|---|---|
| System biletów | Rejestracja sprawy, automatyczne przypisanie identyfikatora i monitorowanie terminu płatności |
| Posłańcy | Wsparcie w Slack, Telegram, Discord (dla zespołów i partnerów VIP) |
| Terminy SLA | Harmonogramy reagowania i decyzje krytyczne |
| Statusy zadań | Otwórz → W toku → Rozwiązane → Zamknięte + komentarze i historia akcji |
| Sprawozdania z spraw | Tygodniowa/Miesięczna Statystyka Przypadków i Analityka |
Jak działa śledzenie błędów
Integracja z Jira, GitLab, YouTrack, Trello lub innymi nadajnikami
Synchronizuj przypadki z zadaniami programisty
Priorytet ryzyka biznesowego (Blocker/Major/Minor)
Powiadomienia o statusie biletu klienta
Zmiana historii i przejrzysty status na każdym etapie
Zalety
Scentralizowane miejsce komunikacji i rozwiązywania problemów
Szybko zaangażuj właściwych ludzi
Przejrzystość dla klienta na wszystkich etapach rozwiązania
Skrócony czas reakcji i poprawki błędów
Poprawa jakości API poprzez analizę powtarzających się problemów
Gdzie szczególnie ważne
API w obszarach krytycznych (finanse, ubezpieczenia, medycyna)
Platformy o wysokiej aktywności partnerskiej
Mikroservice i architektury rozproszone
Produkty mobilne z częstymi wydaniami i szybkimi informacjami zwrotnymi
Wsparcie i śledzenie błędów to nie tylko reakcja, to usługa. Zapewnimy niezawodny system przetwarzania żądań, w którym żaden problem nie zostanie utracony, a każdy błąd zostanie naprawiony z należytą uwagą i we właściwym czasie.