24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zdalny dostęp

24/7 wsparcie i zdalny dostęp

Sala gier powinna działać bez porażek i opóźnień, niezależnie od pory dnia. Zapewniamy wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także zdalny dostęp do systemu, dzięki czemu możesz zarządzać salą, prowadzić diagnostykę i otrzymywać pomoc bez konieczności wchodzenia na stronę.

Usługa wsparcia reaguje na incydenty w czasie rzeczywistym, a specjaliści mogą łączyć się z serwerem lub konkretną maszyną za pośrednictwem bezpiecznych kanałów.

Co jest zawarte w serwisie

komponent	możliwości i korzyści
24/7 Wsparcie	Wsparcie techniczne, doradztwo,	biletowe
Zdalny dostęp	Podłączanie hal do systemu za pośrednictwem VPN, RDP, SSH lub za pośrednictwem interfejsu chmury
aktualizacje i ustawienia	wprowadzanie zmian, łatanie, ponowne uruchamianie komponentów
Diagnostyka sprzętu	Sprawdź stan maszyn, oprogramowania, połączeń, dzienników błędów
Rejestrowanie spraw	Zapisz wszystkie przypadki, historię aktywności, metryki SLA

Jak to działa?

1. Skontaktuj się z obsługą przez telefon, czat lub system biletów
2. Specjalista łączy się zdalnie (za zgodą i za pośrednictwem bezpiecznego kanału)
3. Konfigurowanie, korygowanie lub aktualizowanie
4. Wszystkie działania są rejestrowane w dzienniku ze wskazaniem wykonawcy i czasu
5. W razie potrzeby należy podać instrukcje lub wykonać powtarzającą się kontrolę

Zalety dla hali

Zminimalizowanie przestojów i zakłóceń technicznych
Nie ma potrzeby utrzymywania specjalisty IT na personel
Kontrolować korytarz z dowolnego miejsca na świecie
Bezpieczne połączenie z prawami dostępu
Zarządzanie wszystkimi zmianami i przypadkami w sposób uporządkowany

Gdzie szczególnie ważne

Hale w regionach oddalonych lub trudno dostępnych
Firmy o wysokiej gęstości
Operatorzy pracujący 24/7 i niedopuszczający przestojów
Przedsiębiorstwa, w których wsparcie techniczne operacyjne ma kluczowe znaczenie

Wsparcie 24/7 i zdalny dostęp zapewniają ciągłą pracę. Jesteśmy zawsze w kontakcie, gotowi do połączenia, pomocy i rozwiązania problemu - szybko, bezpiecznie i profesjonalnie.