Suporte 24/7, acesso remoto

Suporte 24/7 e acesso remoto

A sala de jogos deve executar falhas e atrasos, independentemente da hora do dia. Fornecemos suporte técnico 24/7, assim como acesso penoso ao sistema, para que você possa gerenciar a sala, fazer diagnósticos e receber assistência sem precisar ir ao local.

O suporte responde a incidentes em tempo real e os especialistas podem se conectar a um servidor ou a uma máquina específica através de canais protegidos.

O que está incluído no serviço

Componente	Recursos e vantagens
Suporte 24/7	Soluções técnicas, consultas, acompanhamento por tíquetes
Acesso remoto	Conexão com o sistema de salas VPN, RDP, SSH ou interface de nuvem
Atualizações e configurações	Alterar, instalar patches, reiniciar componentes
Diagnóstico de hardware	Verificar o estado das máquinas automáticas, software, conexões, registros de erros
Registro de consulta	Registro de todas as consultas, histórico de ação, métricas SLA

Como funciona

1. Você acessa por telefone, bate-papo ou sistema tíquete
2. O especialista se conecta remotamente (por concordância e por meio de um canal seguro)
3. Configuração, correção de erro ou atualização
4. Todas as ações são registradas no registro que indica o executor e a hora
5. Se necessário, as instruções serão dadas ou o controle será redobrado

Vantagens para a sala

Minimizar interrupções e perdas técnicas
Não é necessário manter um especialista em TI no estado
Gerenciamento de sala de qualquer parte do mundo
Conexão segura com permissões
Registro ordenado de todas as alterações e acessos

Onde é particularmente importante

Salas em regiões remotas ou de difícil acesso
Empresas com alta densidade de equipamentos
Operadoras que operam 24/7 e não permitem a interrupção
Negócios onde o suporte operacional operacional é crítico

Suporte 24/7 e acesso remoto são uma garantia de funcionamento contínuo. Estamos sempre em contacto, prontos para nos conectar, ajudar e resolver a questão - rápido, seguro e profissional.