Suport și urmărirea erorilor

Suport și urmărirea erorilor

Orice integrare necesită nu numai documentație de înaltă calitate, ci și suport fiabil. Oferim un sistem de ajutor pe mai multe niveluri și de urmărire a erorilor pentru dezvoltatori, parteneri și echipe interne, astfel încât fiecare problemă sau incident să fie înregistrat, prioritizat și rezolvat cât mai curând posibil.

Cum funcționează asistența

	Format	Descriere
	Sistemul de bilete	Înregistrarea cazurilor, atribuirea automată a actelor de identitate și monitorizarea termenelor limită
	Messengers	Suport în Slack, Telegram, Discord (pentru echipe și parteneri VIP)
	temporizări SLA	calendare de răspuns și decizii critice
Task statuses Open In Progress Rezolvate + Comentarii închise și istoric de acțiune
	Raportarea cazurilor	Statistici și analize săptămânale/lunare ale cazurilor

Cum funcționează urmărirea erorilor

Integrarea cu Jira, GitLab, YouTrack, Trello sau alte trackere
Sincronizarea cazurilor cu sarcinile dezvoltatorului
Prioritizarea riscului de afaceri (Blocker/Major/Minor)
Starea biletului clientului Notificări
Modificarea istoricului și a statutului transparent în fiecare etapă

Avantaje

Locul centralizat de comunicare și fixare a problemelor
Ia persoanele potrivite implicate rapid
Transparenta pentru client in toate etapele solutiei
Timp de răspuns redus și remedieri de erori
Îmbunătățirea calității API prin analizarea problemelor recurente

În cazul în care deosebit de important

API în domenii critice (finanțe, asigurări, medicale)
Platforme cu activitate parteneră ridicată
Microservice și arhitecturi distribuite
Produse mobile cu versiuni frecvente și feedback rapid

Suportul și urmărirea erorilor nu este doar o reacție, este un serviciu. Vom oferi un sistem fiabil de procesare a cererilor în care nu se pierde nicio problemă, iar fiecare bug va fi fixat cu atenția cuvenită și la momentul potrivit.