Orice integrare necesită nu numai documentație de înaltă calitate, ci și suport fiabil. Oferim un sistem multi-nivel de asistență și urmărire a erorilor pentru dezvoltatori, parteneri și echipe interne, astfel încât fiecare problemă sau incident să fie înregistrat, prioritizat și rezolvat cât mai curând posibil.
Cum funcționează asistența
| Formatul | Descriere |
|---|---|
| Sistemul de bilete | Înregistrarea cazului, atribuirea automată a actului de identitate și monitorizarea datei scadente |
| Mesageri | Suport în Slack, Telegram, Discord (pentru echipe și parteneri VIP) |
| Sincronizări SLA | Termene de răspuns și decizii critice |
| Statusuri de sarcini | Open → In Progress → Rezolvat → Închis + comentarii și istoric de acțiune |
| Rapoarte de caz | Statistica și analiza săptămânală/lunară a cazurilor |
Cum funcționează urmărirea erorilor
Integrarea cu Jira, GitLab, YouTrack, Trello sau alte trackere- Sincronizarea cazurilor cu sarcinile dezvoltatorului
- Prioritizarea riscului de afaceri (Blocker/Major/Minor)
- Starea biletului clientului Notificări
- Modificarea istoricului și a statutului transparent în fiecare etapă
Avantaje
Locul centralizat de comunicare și fixare a problemelor- Ia persoanele potrivite implicate rapid
- Transparenta pentru client in toate etapele solutiei
- Timp de răspuns redus și remedieri de erori
- Îmbunătățirea calității API prin analizarea problemelor recurente
În cazul în care deosebit de important
API în domenii critice (finanțe, asigurări, medicale)- Platforme cu activitate parteneră ridicată
- Microservice și arhitecturi distribuite
- Produse mobile cu versiuni frecvente și feedback rapid
Suportul și urmărirea erorilor nu este doar o reacție, este un serviciu. Vom oferi un sistem fiabil de procesare a cererilor în care nu se va pierde o singură problemă, iar fiecare bug va fi fixat cu atenția cuvenită și la momentul potrivit.
Subiecte populare
Subiecte principale
Contactează-ne
Completează formularul de mai jos și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.