Müşderi hyzmaty - oýunçylaryň ynamynyň, saklamagynyň we wepalylygynyň açary. Onlaýn kazinoda bu aýratyn möhümdir: pul, wagt we duýgular - hemme zat howp astyndadyr. Şonuň üçin häzirki zaman platformalary awto-jogaplardan we botlardan başlap, çuňňur başarnykly janly operatorlara çenli omnikanal goldawy ornaşdyrýar. Netije - meseleleriň çalt çözülmegi, kanagatlanmagyň ýokarlanmagy we topara ýüküň azalmagy.
Bilet ulgamy
Bilet-ulgam - oýunçynyň her bir habary ýazga alynýan we işlenilýän ýüzlenmeleriň binýady:- Özboluşly ID, status, ileri tutulýan ugur berilýär
- Jogaplaryň we çözgütleriň möhletlerini yzarlamak ukyby
- Jogapkär agenti ýa-da bölümi bellemek
- Faýllary, ýazgylary, amallaryň taryhyny dakmak
- Içerki analitika: jogap wagty, çözülen jaňlaryň%
Email, sahypadaky görnüşler we live-chat bilen integrasiýa.
Söhbetdeşlikler: awtomatlaşdyrmagyň birinji ugry
Söhbetdeşlikler adaty haýyşlaryň 60-70% -ine çenli ýapylýar:- SSS jogaplary (SSS)
- Bonuslar, aksiýalar, werifikasiýa boýunça maglumatlar
- Geleşikleriň, serişdeleri çykarmagyň ýagdaýlary
- Köp dillilik we dili awtomatiki kesgitlemek
- CRM, API, maglumat bazalary bilen integrasiýa
Saýtda we Telegram, WhatsApp, Viber-de ulanylýar.
Live operatorlary
Haçan-da adam çemeleşmesi talap edilende:- Kyn ýagdaýlary çözmek: frod, bonuslar, jedeller
- VIP-oýunçylar we duýgur soraglar bilen işlemek
- Tassyklamany, KYC, AML barlaglaryny goldamak
- Operatorlar 24/7 - GEO we ýüklere baglylykda
- Jogap hiline baha bermek mümkinçiligi (CSAT, NPS)
Integrasiýa we gözegçilik
Daşbordlar we haýyşlar boýunça hasabat- SLA metrikleri (jogap wagty, ýokarlanmak, üstünlik)
- HelpDesk ulgamlaryny birikdirmek: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
- Hereketleri logirlemek we elýeterlilige gözegçilik etmek
- Awtotriggerleri we habarnamalary sazlamak
Kazino üçin artykmaçlyklar
Kynçylyklara çalt jogap = az şowsuzlyk- Kanagatlanan oýunçylar = has ýokary saklamak we LTV
- Awtomatlaşdyryş = amal çykdajylarynda tygşytlamak
- Analitika = Oýunçylaryň agyrysyna düşünmek we önümi gowulandyrmak
Güýçli goldaw = güýçli kazino. Bilet-ulgam tertibi, çat-botlar tizligi, operatorlar hilini üpjün edýär. Olar bilelikde gije-gündiziň dowamynda işlemäge we islendik ýagdaýlary çözmäge ukyply ygtybarly we çeýe hyzmaty emele getirýärler. Ýokary bäsdeşlikli ýerde bolsa bu aýgytly artykmaçlyga öwrülip biler.
Meşhur temalar
Esasy temalar
Biziň bilen habarlaşyň
Aşakdaky formany dolduryň, biz gysga wagtda jogap bereris.