任何集成不僅需要高質量的文檔,還需要可靠的支持。我們為開發人員、合作夥伴和內部團隊提供分層幫助和錯誤跟蹤系統,以確保在短時間內記錄、優先考慮和解決每個問題或事件。
如何安排支持
| 格式 | 說明說明 |
|---|---|
| Tiket系統 | 註冊訪問、自動分配ID和時間控制 |
| 信使 | 支持Slack、Telegram、Discord（團隊和VIP合作夥伴） |
| SLA時機 | 反應時限和臨界級決定 |
| 任務狀態 | Open → In Progress → Resolved → Closed+評論和行動歷史 |
| 關於上訴的報告 | 每周/每月統計和轉診分析 |
錯誤跟蹤如何工作
與Jira、GitLab、YouTrack、Trello或其他追蹤器集成- 將呼叫與開發人員任務同步
- 業務風險優先級（Blocker/Major/Minor）
- 客戶的tiket狀態通知
- 每個階段的變更歷史記錄和透明狀態
優點
集中式溝通和問題解決場所- 快速吸引合適的專業人員
- 在解決方案的所有階段為客戶提供透明度
- 減少反應時間並消除錯誤
- 通過分析重復性問題提高API質量
在哪裏，特別重要
關鍵領域（金融、保險、醫學）的API)- 具有高合作夥伴活動的平臺
- 微服務和分布式體系結構
- 帶有頻繁發布和快速支架的移動產品
支持和錯誤跟蹤不僅僅是反應，而是服務。我們將提供一個可靠的查詢處理系統，其中沒有一個問題會丟失，每個錯誤都將在適當的時間範圍內得到解決。
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