支持和錯誤跟蹤

支持和錯誤跟蹤

任何集成不僅需要高質量的文檔,而且需要可靠的支持。我們為開發人員、合作夥伴和內部團隊提供了一個全面的幫助和錯誤跟蹤系統,以確保在短時間內記錄、優先考慮和解決每個問題或事件。

如何安排支持

格式	說明
Ticket系統	註冊請求，自動分配ID和時間表控制
信使	在Slack，Telegram，Discord中提供支持（用於團隊和VIP合作夥伴）
SLA時間表	反應和臨界水平決定的臨時規則
任務狀態	Open → In Progress → Resolved → Closed+評論和操作歷史
申請報告	每周/每月統計和申請分析

錯誤跟蹤如何工作

與Jira、GitLab、YouTrack、Trello或其他追蹤器集成
將呼叫與開發人員任務同步
業務風險優先級（Blocker/Major/Minor）
客戶的tiket狀態通知
每個階段的變更歷史記錄和透明狀態

優點

集中式溝通和問題解決場所
快速吸引合適的專業人員
在解決方案的所有階段為客戶提供透明度
減少反應時間並消除錯誤
通過分析重復性問題提高API質量

在哪裏，特別重要

關鍵領域（金融、保險、醫學）的API)
高合作夥伴活動平臺
微服務和分布式體系結構
帶有頻繁發布和快速支架的移動產品

支持和錯誤跟蹤不僅僅是反應，而是服務。我們將提供一個強大的查詢處理系統，其中不會丟失任何問題，並且會在適當的時間內適當註意並解決每個錯誤。