الدعم وتتبع الأخطاء

الدعم وتتبع الأخطاء

ولا يتطلب أي تكامل وثائق عالية الجودة فحسب، بل يتطلب أيضا دعما موثوقا به. نحن نقدم نظامًا متعدد المستويات لتتبع المساعدة والأخطاء للمطورين والشركاء والفرق الداخلية بحيث يتم تسجيل كل مشكلة أو حادثة وتحديد أولوياتها وحلها في أقرب وقت ممكن.

كيف يعمل الدعم

الشكل		الوصف
	نظام التذاكر	تسجيل الحالات، وإسناد بطاقات الهوية تلقائيا، ورصد المواعيد النهائية
	Messengers	Support in Slack, Telegram, Discord (للفرق والشركاء المهمين)
	توقيت جيش تحرير السودان	توقيت الاستجابة وقرارات الأهمية الحيوية
أوضاع المهام المفتوحة قيد التنفيذ تم حلها
الإبلاغ عن الحالات		إحصاءات وتحليلات الحالات الأسبوعية/الشهرية

كيف يعمل تتبع الأخطاء

التكامل مع Jira أو GitLab أو YouTrack أو Trello أو أجهزة التتبع الأخرى
تزامن الحالات مع مهام المطور
تحديد أولويات مخاطر الأعمال (Blocker/Major/Minor)
إشعارات حالة تذكرة العملاء
تغيير التاريخ والشفافية في كل مرحلة

مزايا

مكان الاتصال المركزي وتثبيت المشاكل
إشراك الأشخاص المناسبين بسرعة
شفافية العميل في جميع مراحل الحل
تقليل وقت الاستجابة وإصلاح الأخطاء
تحسين جودة واجهة برمجة التطبيقات من خلال تحليل المشكلات المتكررة

حيثما كانت ذات أهمية خاصة

API في المجالات الحرجة (المالية والتأمين والطب)
منصات ذات نشاط شريك مرتفع
الخدمة الدقيقة والهياكل الموزعة
المنتجات المتنقلة ذات الإصدارات المتكررة والتعليقات السريعة

الدعم وتتبع الأخطاء ليس مجرد رد فعل، إنه خدمة. سنقدم نظامًا موثوقًا لمعالجة الطلبات لا تضيع فيه أي مشكلة، وسيتم إصلاح كل خطأ بالاهتمام الواجب وفي الوقت المناسب.