ولا يتطلب أي تكامل وثائق عالية الجودة فحسب، بل يتطلب أيضا دعما موثوقا به. نحن نقدم نظامًا متعدد المستويات للمساعدة وتتبع الأخطاء للمطورين والشركاء والفرق الداخلية بحيث يتم تسجيل كل مشكلة أو حادثة وتحديد أولوياتها وحلها في أقرب وقت ممكن.
كيف يعمل الدعم
| الشكل | الوصف |
|---|---|
| نظام التذاكر | تسجيل الحالات، وإسناد الهوية التلقائي، ومراقبة تاريخ الاستحقاق |
| الرسل | الدعم في Slack و Telegram و Discord (للفرق والشركاء المهمين) |
| توقيت SLA | الجدول الزمني للاستجابة وقرارات الأهمية الحيوية |
| حالات المهام | → مفتوح قيد التنفيذ → تم حله → مغلق + تعليقات وتاريخ عمل |
| تقارير الحالات | إحصاءات وتحليلات الحالات الأسبوعية/الشهرية |
كيف يعمل تتبع الأخطاء
التكامل مع Jira أو GitLab أو YouTrack أو Trello أو أجهزة التتبع الأخرى- تزامن الحالات مع مهام المطور
- تحديد أولويات مخاطر الأعمال (Blocker/Major/Minor)
- إشعارات حالة تذكرة العملاء
- تغيير التاريخ والشفافية في كل مرحلة
مزايا
مكان الاتصال المركزي وتثبيت المشاكل- إشراك الأشخاص المناسبين بسرعة
- شفافية العميل في جميع مراحل الحل
- تقليل وقت الاستجابة وإصلاح الأخطاء
- تحسين جودة واجهة برمجة التطبيقات من خلال تحليل المشكلات المتكررة
حيثما كانت ذات أهمية خاصة
API في المجالات الحرجة (المالية والتأمين والطب)- منصات ذات نشاط شريك مرتفع
- الخدمة الدقيقة والهياكل الموزعة
- المنتجات المتنقلة ذات الإصدارات المتكررة والتعليقات السريعة
الدعم وتتبع الأخطاء ليس مجرد رد فعل، إنه خدمة. سنقدم نظامًا موثوقًا لمعالجة الطلبات لن تضيع فيه مشكلة واحدة، وسيتم إصلاح كل خطأ بالاهتمام الواجب وفي الوقت المناسب.
المواضيع الشائعة
المواضيع الرئيسية
تواصل معنا
يرجى ملء النموذج أدناه وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.