پشتیبانی و ردیابی اشکال

پشتیبانی و ردیابی اشکال

هر ادغام نیاز به نه تنها مستندات با کیفیت بالا، بلکه پشتیبانی قابل اعتماد است. ما یک سیستم کمک و ردیابی اشکال چند سطحی برای توسعه دهندگان، شرکا و تیم های داخلی ارائه می دهیم تا هر مسئله یا حادثه ای در اسرع وقت ثبت، اولویت بندی و حل شود.

پشتیبانی چگونه کار می کند

	فرمت	توضیحات
	سیستم بلیط	ثبت موارد، تخصیص خودکار شناسه ها و نظارت بر مهلت ها
پشتیبانی در Slack، Telegram، Discord (برای تیم ها و شرکای VIP)
زمان بندی SLA	زمان بندی پاسخ و تصمیمات انتقادی
	وضعیت کار	باز کردن → در حال پیشرفت → حل و فصل + نظرات و تاریخچه عمل
	گزارش موردی	آمار و تحلیل موردی هفتگی/ماهانه

چگونه اشکال ردیابی کار می کند

ادغام با Jira، GitLab، YouTrack، Trello یا سایر ردیاب ها
همگام سازی موارد با وظایف توسعه دهنده
اولویت بندی ریسک کسب و کار (مسدود کننده/عمده/جزئی)
اطلاعیه وضعیت بلیط مشتری
تغییر تاریخ و وضعیت شفاف در هر مرحله

مزایای استفاده از

محل متمرکز ارتباطات و رفع مشکلات
افراد مناسب را به سرعت درگیر کنید
شفافیت برای مشتری در تمام مراحل راه حل
کاهش زمان پاسخ و رفع اشکال
بهبود کیفیت API با تجزیه و تحلیل مسائل تکراری

جایی که بسیار مهم است

API در مناطق بحرانی (امور مالی، بیمه، پزشکی)
بستر های نرم افزاری با فعالیت شریک بالا
میکروسرویس و معماری های توزیع شده
محصولات موبایل با انتشار مکرر و بازخورد سریع

پشتیبانی و ردیابی اشکال فقط یک واکنش نیست، بلکه یک سرویس است. ما یک سیستم پردازش درخواست قابل اعتماد ارائه خواهیم داد که در آن هیچ مشکلی از بین نمی رود و هر اشکال با توجه مناسب و در زمان مناسب برطرف می شود.