24/7 지원 및 원격 액세스
지원 서비스는 실시간으로 사고에 대응하며 전문가는 보안 채널을 통해 서버 또는 특정 시스템에 연결할 수 있습니다.
서비스에 포함 된 내용
| 구성 요소 | 기회 및 혜택 |
|---|---|
| 24/7 지원 | 기술 지원, 컨설팅, 발권 |
| 원격 액세스 | VPN, RDP, SS 또는 클라우드 인터페이스 |
| 업데이트 및 설정 | 변경, 패치, 재시작 구성 요소 |
| 하드웨어 진단 | 기계, 소프트웨어, 연결, 오류 로그 |
| 사례 로깅 | 모든 사례, 활동 기록, SLA 지표 |
어떻게 작동합니까
1. 전화, 채팅 또는 티켓 시스템으로 지원에 연락하십시오
2. 전문가는 원격으로 (계약 및 보안 채널을 통해) 연결합니다
3. 구성, 수정 또는 업데이트
4. 모든 동작은 수행자와 시간의 표시와 함께 로그에 기록됩니다
5. 필요한 경우 지침이 제공되거나 반복 제어가 수행됩니다
홀의 장점
다운 타임 및 기술 중단 최소화
IT 전문가를 직원으로 유지할 필요가 없습니다
세계 어느 곳에서나 홀 제어
액세스 권한과 안전한 연결
모든 변경 사항과 사례를 순서대로 관리
특히 중요한 곳
멀리 또는 접근하기 어려운 지역의 홀
고밀도 회사
연중 무휴 작업하고 다운 타임을 허용하지 않는 운영자
운영 기술 지원이 중요한 비즈니스
연중 무휴 지원 및 원격 액세스는 지속적인 작동을 보장합니다. 우리는 항상 신속하고 안전하며 전문적으로 문제를 연결하고 해결할 준비가되어 있습니다.
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