24/7 қолдау, қашықтан қол жеткізу

24/7 қолдау және қашықтан қол жеткізу

Ойын залы тәулік уақытына қарамастан іркіліссіз және кідіріссіз жұмыс істеуі тиіс. Біз 24/7 техникалық қолдауды қамтамасыз етеміз, сондай-ақ залды басқаруға, диагностика жүргізуге және жергілікті жерге барудың қажеттілігінсіз көмек алуға мүмкіндік беретін жүйеге қашықтан қол жеткізуді ұсынамыз.

Қолдау қызметі шынайы уақыт режимінде оқыс оқиғаларға жауап береді, ал мамандар қорғалған арналар арқылы серверге немесе нақты автоматқа қосыла алады.

Қызметке не қосылған

Компонент	Мүмкіндіктер мен артықшылықтар
Қолдау 24/7	Техникалық мәселелерді шешу, консультациялар, тикеттер бойынша сүйемелдеу
Қашықтықтан қол жеткізу	Залдар жүйесіне VPN, RDP, SSH арқылы немесе бұлтты интерфейс арқылы қосылу
Жаңартулар мен баптаулар	Өзгерістер енгізу, патч орнату, компоненттерді қайта іске қосу
Жабдықтарды диагностикалау	Автоматтардың, БҚ, қосылыстардың, қателер журналдарының жай-күйін тексеру
Өтініштерді тіркеу	Барлық өтініштерді есепке алу, іс-қимыл тарихы, SLA-метрика

Бұл қалай жұмыс істейді

1. Сіз телефон, чат немесе тикет-жүйе арқылы қолдауға жүгінесіз
2. Маман қашықтан қосылады (келісім бойынша және қауіпсіз арна арқылы)
3. Теңшеу, қатені түзету немесе жаңарту орындалуда
4. Барлық іс-әрекеттер орындаушы мен уақыты көрсетіле отырып, журналда тіркеледі
5. Қажет болған жағдайда нұсқаулар беріледі немесе қайта бақылау жүргізіледі

Зал артықшылықтары

Техникалық іркілістерден болатын іркілістер мен ысыраптарды барынша азайту
Штатта ІТ-маманды ұстаудың қажеті жоқ
Әлемнің кез келген нүктесінен залды басқару
Кіру құқықтарының аражігін ажырата отырып қауіпсіз қосылу
Барлық өзгерістер мен өтініштердің реттелген есебі

Ерекше маңызды жерде

Алыс немесе қол жеткізу қиын өңірлердегі залдар
Жабдықтар тығыздығы жоғары компаниялар
24/7 жұмыс істейтін және тоқтап тұруға жол бермейтін операторлар
Жедел техникалық қолдау өте қиын бизнес

24/7 қолдау және қашықтан қол жеткізу - бұл үздіксіз жұмыстың кепілі. Біз әрқашан байланыстамыз, қосылуға, көмек көрсетуге және мәселені шешуге дайынбыз - жылдам, қауіпсіз және кәсіби.