Игровой зал должен работать без сбоев и задержек, вне зависимости от времени суток. Мы обеспечиваем техническую поддержку 24/7, а также предоставляем удалённый доступ к системе, чтобы можно было управлять залом, проводить диагностику и получать помощь без необходимости выезда на место.
Служба поддержки реагирует на инциденты в режиме реального времени, а специалисты могут подключиться к серверу или конкретному автомату по защищённым каналам.
Что включено в услугу
| Компонент | Возможности и преимущества |
|---|---|
| Поддержка 24/7 | Решение технических вопросов, консультации, сопровождение по тикетам |
| Удалённый доступ | Подключение к системе залов по VPN, RDP, SSH или через облачный интерфейс |
| Обновления и настройки | Внесение изменений, установка патчей, перезапуск компонентов |
| Диагностика оборудования | Проверка состояния автоматов, ПО, соединений, журналов ошибок |
| Журналирование обращений | Учёт всех обращений, история действий, SLA-метрики |
Как это работает
1.Вы обращаетесь в поддержку по телефону, чату или тикет-системе
2.Специалист подключается удалённо (по согласованию и через безопасный канал)
3.Выполняется настройка, исправление ошибки или обновление
4.Все действия фиксируются в журнале с указанием исполнителя и времени
5.При необходимости даются инструкции или производится повторный контроль
Преимущества для зала
Минимизация простоев и потерь от технических сбоев- Нет необходимости держать IT-специалиста в штате
- Управление залом из любой точки мира
- Безопасное подключение с разграничением прав доступа
- Упорядоченный учёт всех изменений и обращений
Где особенно важно
Залы в удалённых или труднодоступных регионах- Компании с высокой плотностью оборудования
- Операторы, работающие 24/7 и не допускающие простоя
- Бизнесы, где критична оперативная техническая поддержка
Поддержка 24/7 и удалённый доступ — это гарантия непрерывной работы. Мы всегда на связи, готовы подключиться, помочь и решить вопрос — быстро, безопасно и профессионально.
Популярные темы
Основные темы
Связаться с нами
Заполните форму ниже, и мы ответим вам в ближайшее время.