Поддержка 24/7, удаленный доступ

Поддержка 24/7 и удаленный доступ

Игровой зал должен работатьбез сбоев и задержек, вне зависимости от времени суток. Мы обеспечиваемтехническую поддержку 24/7, а также предоставляемудаленный доступ к системе, чтобы можно было управлять залом, проводить диагностику и получать помощь без необходимости выезда на место.

Служба поддержки реагирует на инциденты в режиме реального времени, а специалисты могут подключиться к серверу или конкретному автомату по защищенным каналам.

Что включено в услугу

Компонент	Возможности и преимущества
Поддержка 24/7	Решение технических вопросов, консультации, сопровождение по тикетам
Удаленный доступ	Подключение к системе залов по VPN, RDP, SSH или через облачный интерфейс
Обновления и настройки	Внесение изменений, установка патчей, перезапуск компонентов
‍Диагностика оборудования	Проверка состояния автоматов, ПО, соединений, журналов ошибок
Журналирование обращений	Учет всех обращений, история действий, SLA-метрики

Как это работает

1. Вы обращаетесь в поддержку по телефону, чату или тикет-системе
2. ‍ Специалист подключается удаленно (по согласованию и через безопасный канал)
3. Выполняется настройка, исправление ошибки или обновление
4. Все действия фиксируются в журнале с указанием исполнителя и времени
5. При необходимости даются инструкции или производится повторный контроль

Преимущества для зала

Минимизация простоев и потерь от технических сбоев
Нет необходимости держать IT-специалиста в штате
Управление залом из любой точки мира
Безопасное подключение с разграничением прав доступа
Упорядоченный учет всех изменений и обращений

Где особенно важно

Залы в удаленных или труднодоступных регионах
Компании с высокой плотностью оборудования
Операторы, работающие 24/7 и не допускающие простоя
Бизнесы, где критична оперативная техническая поддержка

Поддержка 24/7 и удаленный доступ — это гарантия непрерывной работы. Мы всегда на связи, готовы подключиться, помочь и решить вопрос — быстро, безопасно и профессионально.