成功的Telegram赌场的关键特征之一是在信使内部提供快速且负担得起的支持。玩家不想等待电子邮件或切换到第三方系统。他们很方便立即得到帮助-他们在哪里玩。因此，使用灵活的24/7札幌系统：智能机器人+现场支持团队。
通过Telegram机器人的支持
基本服务级别是通过嵌入式机器人实现的，该机器人：- 回答常见问题（常见问题解答,奖金,存款,KYC）
- 提供说明（如何补充、如何玩、如何退出）
- 显示资产负债表，奖金和当前应用程序的状态
- 如果需要现场操作员,将请求发送到技术支持
优点
无周末和延误工作- 为所有用户提供单一入口点
- 与WebApp和玩家数据库集成
- 可定制的脚本和自动响应
通过现场代理支持
在超出标准情况的转换中，实际运算符介入：- 通过Telegram在5-15分钟内回复
- 解决关于KYC、有争议的调查结果、权责发生制的问题
- 对话中的聊天-无需切换到第三方渠道
- 全天候工作或值班（视型号而定）
- 与CRM的集成（显示玩家的故事、动作、平衡）
- 效率跟踪：响应速度、玩家满意度
- 加速处理的脚本和模板
如何安排支持系统
| 查询类型 | 谁来处理 | 回复时间 |
|---|---|---|
| 常见问题（奖金在哪里？）博特 | 瞬间（0-2秒） | |
| 平衡问题 | 连接到DB的机器人 | 1-3秒 |
| 存款问题 | 现场代理 | ~ 5-15分钟 |
| KYC或技术故障 | 如有必要,Agent+admin | 最多1小时 |
灵活性和可扩展性
随着项目的发展,您可以通过连接现场代理从机器人开始- 使用易于更新的知识库
- 可以连接多语言支持
- 支持集成到Telegram、WebApp、站点或CRM中
全天候支持是信任，忠诚和减少损失。多亏了Telegram机器人和现场代理商，玩家感到关心，平台获得更少的争议，更高的保留率和稳定的声誉。这在宝石项目中尤为重要，在这些项目中，每分钟的停机时间都可能花费金钱和声誉。
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