24/7 Support, Fernzugriff

24/7 Support und Fernzugriff

Die Spielhalle muss unabhängig von der Tageszeit ohne Störungen und Verzögerungen funktionieren. Wir bieten technische Unterstützung für die 24/7 sowie einen verbesserten Zugang zum System, so dass Sie die Halle verwalten, diagnostizieren und Hilfe erhalten können, ohne vor Ort gehen zu müssen.

Der Helpdesk reagiert in Echtzeit auf Vorfälle, und Spezialisten können sich über sichere Kanäle mit einem Server oder einer bestimmten Maschine verbinden.

Was im Service enthalten ist

Komponente	Chancen und Vorteile
Unterstützung der 24/7	Lösung technischer Fragen, Beratung, Begleitung durch Tickets
Fernzugriff	Anbindung an das Hallensystem über VPN, RDP, SSH oder über eine Cloud-Schnittstelle
Updates und Anpassungen	Änderungen vornehmen, Patches installieren, Komponenten neu starten
Gerätediagnose	Zustandsprüfung von Automaten, Software, Verbindungen, Fehlerprotokollen
Fallprotokollierung	Erfassung aller Fälle, Aktionsverlauf, SLA-Metriken

Wie geht das

1. Sie wenden sich per Telefon, Chat oder Ticket-System an den Support
2. Der Specialist verbindet sich remote (nach Absprache und über einen sicheren Kanal)
3. Konfiguration, Fehlerkorrektur oder Aktualisierung wird durchgeführt
4. Alle Aktivitäten werden in einem Protokoll aufgezeichnet, das den Ausführenden und die Uhrzeit angibt
5. Bei Bedarf werden Anweisungen gegeben oder eine erneute Kontrolle durchgeführt

Vorteile für die Halle

Minimierung von Ausfallzeiten und Verlusten durch technische Ausfälle
Keine Notwendigkeit, einen IT-Spezialisten im Personal zu halten
Hallenmanagement von überall auf der Welt
Sichere Verbindung mit Abgrenzung der Zugriffsrechte
Geordnete Erfassung aller Änderungen und Fälle

Wo es besonders wichtig ist

Hallen in abgelegenen oder schwer zugänglichen Regionen
Unternehmen mit hoher Maschinendichte
Bediener, die 24/7 arbeiten und keine Ausfallzeiten zulassen
Unternehmen, bei denen die operative technische Unterstützung kritisch ist

24/7-Support und Fernzugriff sind die Garantie für einen kontinuierlichen Betrieb. Wir sind immer in Kontakt, bereit, uns zu verbinden, zu helfen und das Problem zu lösen - schnell, sicher und professionell.