24/7-Support und Remote-Zugriff: Jederzeit Hilfe und Kontrolle

Zuletzt aktualisiert:

Julia Nikolajewa

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April 25, 2025

Die Spielhalle sollte unabhängig von der Tageszeit ohne Ausfälle und Verzögerungen funktionieren. Wir bieten technischen Support für 24/7 sowie Remote-Zugriff auf das System, sodass Sie die Halle verwalten, diagnostizieren und Hilfe erhalten können, ohne vor Ort sein zu müssen.

Der Helpdesk reagiert in Echtzeit auf Vorfälle, und Spezialisten können sich über sichere Kanäle mit einem Server oder einer bestimmten Maschine verbinden.

Was im Service enthalten ist

Komponente	Chancen und Vorteile
Unterstützung 24/7	Technische Fragen lösen, Beratung, Ticket-Begleitung
Fernzugriff	Anbindung an das Hallensystem über VPN, RDP, SSH oder über die Cloud-Schnittstelle
Updates und Einstellungen	Änderungen vornehmen, Patches installieren, Komponenten neu starten
Diagnose von Geräten	Zustandsprüfung von Automaten, Software, Verbindungen, Fehlerprotokollen
Protokollierung von Fällen	Erfassung aller Fälle, Aktionsverlauf, SLA-Metriken

Wie geht das

1. Sie wenden sich per Telefon, Chat oder Ticket-System an den Support

2. Der Spezialist verbindet sich remote (nach Absprache und über einen sicheren Kanal)

3. Konfiguration, Fehlerkorrektur oder Aktualisierung wird durchgeführt

4. Alle Aktivitäten werden in einem Protokoll aufgezeichnet, das den Ausführenden und die Uhrzeit angibt

5. Bei Bedarf werden Anweisungen gegeben oder eine erneute Kontrolle durchgeführt

Vorteile für die Halle

Minimierung von Ausfallzeiten und Verlusten durch technische Ausfälle

Keine Notwendigkeit, einen IT-Spezialisten im Personal zu halten
Hallenmanagement von überall auf der Welt
Sichere Verbindung mit Abgrenzung der Zugriffsrechte
Geordnete Erfassung aller Änderungen und Zugriffe

Wo es besonders wichtig ist

Hallen in abgelegenen oder schwer zugänglichen Regionen

Unternehmen mit hoher Maschinendichte
Bediener, die 24/7 arbeiten und keine Ausfallzeiten zulassen
Unternehmen, bei denen die operative technische Unterstützung kritisch ist

24/7-Support und Remote-Zugriff sind eine Garantie für kontinuierlichen Betrieb. Wir sind immer in Kontakt, bereit, uns zu verbinden, zu helfen und das Problem zu lösen - schnell, sicher und professionell.