Υποστήριξη τηλεγραφήματος (bot ή ζωντανοί πράκτορες)

Υποστήριξη τηλεγραφήματος: bot ή ζωντανός πράκτορας

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου καζίνο Telegram είναι αυτή η λειτουργική και προσιτή υποστήριξη μέσα στον αγγελιοφόρο. Οι παίκτες δεν θέλουν να περιμένουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μεταβούν σε συστήματα τρίτων. Είναι βολικό γι 'αυτούς να λάβουν βοήθεια αμέσως - όπου παίζουν. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιείται ένα ευέλικτο σύστημα υποστήριξης 24/7: έξυπνη ομάδα υποστήριξης bot + live.

Υποστήριξη μέσω Telegram bot

Το βασικό επίπεδο εξυπηρέτησης υλοποιείται μέσω ενσωματωμένου bot που:

• Συχνές ερωτήσεις (συχνές ερωτήσεις, μπόνους, καταθέσεις, KYC)
• Παρέχει οδηγίες (πώς να συμπληρώσετε, πώς να παίξετε, πώς να αποσύρετε)
• Εμφανίζει το καθεστώς του ισολογισμού, τις εκπτώσεις και τις τρέχουσες επιταγές αγοράς
• Αποστέλλει αίτημα για τεχνική υποστήριξη εάν χρειάζεται ζωντανός χειριστής

Πλεονεκτήματα:

• Εργασία χωρίς διακοπές και καθυστερήσεις
• Ενιαίο σημείο εισόδου για όλους τους χρήστες
• Ενσωμάτωση με βάση δεδομένων WebApp και player
• Προσαρμοσμένα σενάρια και αυτόματες απαντήσεις

Υποστήριξη μέσω ζωντανών πρακτόρων

Για κλήσεις που υπερβαίνουν τις συνήθεις καταστάσεις, ο πραγματικός φορέας εκμετάλλευσης συμμετέχει:

• Απάντηση μέσω τηλεγραφήματος εντός 5-15 λεπτών
• Επίλυση ζητημάτων σχετικά με την KYC, αμφιλεγόμενα συμπεράσματα, δεδουλευμένα στοιχεία
• Συζήτηση στο πλαίσιο του διαλόγου - χωρίς μετάβαση σε κανάλια τρίτων
• Εργασίες βάσει του χρονοδιαγράμματος 24/7 ή της υπηρεσίας (εξαρτάται από το μοντέλο)

Προαιρετικό:

• Ενσωμάτωση με CRM (απεικόνιση του ιστορικού του παίκτη, ενέργειες, ισορροπία)
• Παρακολούθηση επιδόσεων: ταχύτητα απόκρισης, ικανοποίηση παίκτη
• Σενάρια και πρότυπα για ταχύτερη επεξεργασία

Πώς λειτουργεί το σύστημα στήριξης

Ζητήστε τον τύπο «Ποιος επεξεργάζεται»

	--------------------------	-------------------------------	-------------------
Συχνή ερώτηση (πού είναι το μπόνους) Bot, Στιγμιαία (0-2 sec)
Ισοζύγιο ερώτησης DB συνδεδεμένο bot 1-3 sec
Έκδοση καταθέσεων Ζωντανός πράκτορας ~ 5-15 λεπτά
«KYC ή τεχνική βλάβη»

Εύκαμπτο και κλιμακωτό

Μπορείτε να ξεκινήσετε ένα σαμποτάζ, ένα συνδετικό παράγοντα καθώς το έργο μεγαλώνει
Χρησιμοποιεί μια βάση γνώσεων που είναι εύκολο να ενημερωθεί
Η αγγλόφωνη υποστήριξη μπορεί να συνδεθεί
Η υποστήριξη ενσωματώνεται στο Telegram, WebApp, website ή CRM

24/7 υποστήριξη είναι εμπιστοσύνη, πίστη και λιγότερη απώλεια. Χάρη στο Telegram bot και τους ζωντανούς πράκτορες, οι παίκτες αισθάνονται ότι τους φροντίζουν, και η πλατφόρμα παίρνει λιγότερες αντιπαραθέσεις, υψηλότερη κατακράτηση και σταθερή φήμη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε προγράμματα τυχερών παιχνιδιών, όπου κάθε λεπτό του χρόνου διακοπής μπορεί να κοστίσει χρήματα και φήμη.