Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου καζίνο Telegram είναι η άμεση και προσιτή υποστήριξη μέσα στον αγγελιοφόρο. Οι παίκτες δεν θέλουν να περιμένουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μεταβούν σε συστήματα τρίτων. Είναι βολικό γι 'αυτούς να λάβουν βοήθεια αμέσως - όπου παίζουν. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιείται ένα ευέλικτο σύστημα υποστήριξης 24/7: έξυπνη ομάδα υποστήριξης bot + live.
Υποστήριξη μέσω Telegram bot
Το βασικό επίπεδο εξυπηρέτησης υλοποιείται μέσω ενσωματωμένου bot που:- Συχνές ερωτήσεις (συχνές ερωτήσεις, μπόνους, καταθέσεις, KYC)
- Παρέχει οδηγίες (πώς να συμπληρώσετε, πώς να παίξετε, πώς να αποσύρετε)
- Εμφανίζει το καθεστώς του ισολογισμού, τις εκπτώσεις και τις τρέχουσες επιταγές αγοράς
- Αποστέλλει αίτημα για τεχνική υποστήριξη εάν χρειάζεται ζωντανός χειριστής
- Εργασία χωρίς διακοπές και καθυστερήσεις
- Ενιαίο σημείο εισόδου για όλους τους χρήστες
- Ενσωμάτωση με βάση δεδομένων WebApp και player
- Προσαρμοσμένα σενάρια και αυτόματες απαντήσεις
Υποστήριξη μέσω ζωντανών πρακτόρων
Για κλήσεις που υπερβαίνουν τις συνήθεις καταστάσεις, τίθεται σε εφαρμογή ένας πραγματικός φορέας εκμετάλλευσης:- Απάντηση μέσω τηλεγραφήματος εντός 5-15 λεπτών
- Επίλυση ζητημάτων σχετικά με την KYC, αμφιλεγόμενα συμπεράσματα, δεδουλευμένα στοιχεία
- Συζήτηση στο πλαίσιο του διαλόγου - χωρίς μετάβαση σε κανάλια τρίτων
- Εργασίες βάσει του χρονοδιαγράμματος 24/7 ή της υπηρεσίας (εξαρτάται από το μοντέλο)
- Ενσωμάτωση με CRM (απεικόνιση του ιστορικού του παίκτη, ενέργειες, ισορροπία)
- Παρακολούθηση απόδοσης: ταχύτητα απόκρισης, ικανοποίηση παικτών
- Σενάρια και πρότυπα για ταχύτερη επεξεργασία
Πώς λειτουργεί το σύστημα στήριξης
| Τύπος αίτησης | Ποιος χειρίζεται | Χρόνος απόκρισης |
|---|---|---|
| Συχνή ερώτηση (πού είναι η πριμοδότηση) Σκάφος | Στιγμιαία (0-2 δευτερόλεπτα) | |
| Ζήτημα ισολογισμού | BOT με σύνδεση με DB | 1-3 δευτερόλεπτα |
| Πρόβλημα καταθέσεων | Ζωντανός πράκτορας | ~ 5-15 λεπτά |
| KYC ή τεχνική αστοχία | Αντιπρόσωπος + Admin εάν απαιτείται | Έως 1 ώρα |
Εύκαμπτο και κλιμακωτό
Μπορείτε να ξεκινήσετε με ένα ρομπότ, συνδέοντας ένα ζωντανό πράκτορα καθώς το έργο μεγαλώνει- Χρησιμοποιεί μια βάση γνώσεων που είναι εύκολο να ενημερωθεί
- Η πολύγλωσση υποστήριξη μπορεί να ενεργοποιηθεί
- Η υποστήριξη ενσωματώνεται στο Telegram, WebApp, website ή CRM
24/7 υποστήριξη είναι εμπιστοσύνη, πίστη και λιγότερη απώλεια. Χάρη στο Telegram bot και τους ζωντανούς πράκτορες, οι παίκτες αισθάνονται ότι τους φροντίζουν, και η πλατφόρμα παίρνει λιγότερες αντιπαραθέσεις, υψηλότερη κατακράτηση και σταθερή φήμη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε προγράμματα τυχερών παιχνιδιών, όπου κάθε λεπτό του χρόνου διακοπής μπορεί να κοστίσει χρήματα και φήμη.
Δημοφιλή θέματα
Βασικά θέματα
Επικοινωνήστε μαζί μας
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.