Reglas transparentes y claras para el cálculo de apuestas son la base de la confianza entre el jugador y la plataforma. Las condiciones deben ser claras, uniformes para todos y aplicadas automáticamente o manualmente sobre la base de datos oficiales. Además, la plataforma está obligada a tener un mecanismo de resolución de disputas si el jugador considera que el cálculo es incorrecto.
Principios básicos para el cálculo de las tasas
| Principio | Explicación |
|---|---|
| Sobre la base de los resultados de las fuentes oficiales | El resultado se toma de los sitios web de ligas, federaciones, Sportradar, etc. |
| Las apuestas se calculan una vez finalizado el evento | Apuestas en vivo - al final del resultado, Prematch - después del silbato final |
| Si el partido se cancela/interrumpe | La apuesta se devuelve o se calcula según reglas separadas |
| La apuesta no es válida cuando se produce un error en la caché | Se puede cancelar si hay un error técnico evidente |
| Apuestas con freebets/bonos | Se calculan teniendo en cuenta las condiciones del bono (a veces - sin tener en cuenta la cantidad del fribeto) |
Situaciones controvertidas: ejemplos
Diferente interpretación del resultado: por ejemplo, la tarjeta amarilla, formalizada ya después del silbato final
Cambio en el resultado después del partido: derrota técnica, recuento de puntos
Diferentes datos en las fuentes: diferencias en las estadísticas (esquinas, golpes, posesión)
Fallo técnico: la apuesta no se acepta o se calcula erróneamente
Cómo se resuelven las disputas
El jugador envía la solicitud a través de un ticket/correo/formulario con el ID de la apuesta- La plataforma revisa manualmente la apuesta
- Se utilizan fuentes oficiales (definidas en las normas)
- Plazo de revisión: hasta 72 horas
- Si es necesario, consulte con el proveedor de datos
- El total se registra y se muestra en el historial de apuestas del jugador
Recomendaciones a los jugadores
Compruebe siempre las reglas antes de apostar- Hacer capturas de pantalla en caso de errores o fallas
- Tenga en cuenta los retrasos en los cálculos de eventos en vivo
- Utilice sólo el canal de soporte oficial para disputas
- Lea las reglas generales de la plataforma: tienen prioridad
Ventajas de un sistema transparente
Aumentar la confianza de los jugadores- Reducción de la carga de soporte y verificación manual
- Acciones estandarizadas en situaciones de conflicto
- Cumplimiento de licencias y reguladores
- Relaciones sostenibles entre la plataforma y el público
Las reglas de cálculo de apuestas y el procedimiento de resolución de disputas son la base legal y reputacional de la plataforma de apuestas. Cuanto más claras estén las condiciones y más rápidas sean las situaciones en disputa, mayor será la confianza y lealtad de los jugadores.
Temas populares
Temas principales
Contactar con nosotros
Rellena el siguiente formulario y te responderemos lo antes posible.