Reglas para el cálculo de las tasas, disputas

Normas para el cálculo de las tasas y la resolución de controversias

Transparentes y clarividentes del cálculo de las apuestas - la base de la confianza entre el jugador y la plataforma. Las condiciones deben ser claras, uniformes para todos y aplicadas automáticamente o manualmente sobre la base de datos oficiales. Además, la plataforma está obligada a tener un mecanismo de resolución de disputas si el jugador considera que el cálculo es incorrecto.

Principios básicos para el cálculo de las tasas

Principio	Explicación
Según los resultados de las fuentes oficiales	El total se toma de los sitios de las ligas, federaciones, Sportradar, etc.
Las apuestas se calculan una vez finalizado el evento	la apuesta en vivo - al final del resultado, Prematch - después del silbato final
Si el partido se cancela/interrumpe	la apuesta se devuelve o se calcula según reglas separadas
La apuesta no es válida si hay un error en la caja caché	Es posible cancelar si hay un error técnico evidente
Las apuestas de los freebets/bonos	Se calculan teniendo en cuenta las condiciones del bono (a veces - excluyendo el importe del fribet)

Situaciones controvertidas: ejemplos

Diferentes interpretaciones del resultado: por ejemplo, la tarjeta amarilla, formalizada ya después del silbato final
Cambio en el resultado después del partido: derrota técnica, recuento de puntos
Diferentes datos en las fuentes: diferencias en las estadísticas (esquinas, golpes, posesión)
Fallo técnico: la apuesta no se acepta o se calcula erróneamente

Cómo se resuelven las disputas

El jugador envía la solicitud a través de un ticket/correo/formulario con el ID de la apuesta
La plataforma revisa manualmente la apuesta
Se utilizan fuentes oficiales (definidas en las normas)
Plazo de revisión: hasta 72 horas
Si es necesario, consulte con el proveedor de datos
El total se registra y se muestra en el historial de apuestas del jugador

Recomendaciones a los jugadores

Compruebe siempre las reglas antes de apostar
Hacer capturas de pantalla en caso de errores o fallas
Tenga en cuenta los retrasos en los cálculos de eventos en vivo
Utilice sólo el canal de soporte oficial para disputas
Lea las reglas generales de la plataforma: tienen prioridad

Ventajas de un sistema transparente

Aumentar la confianza de los jugadores
Reducción de la carga de soporte y verificación manual
Acciones estandarizadas en situaciones de conflicto
Cumplimiento de licencias y reguladores
Relaciones sostenibles entre la plataforma y el público

Las reglas de cálculo de apuestas y el procedimiento de resolución de disputas son la base legal y reputacional de la plataforma de apuestas. Cuanto más claras estén las condiciones y más rápidas sean las situaciones controvertidas, mayor será la confianza y lealtad de los jugadores.