Reglas de juego y bloqueo responsables

Juego y bloqueos responsables: proteger a los jugadores en el juego de apuestas

Apostar es entretenimiento, no una forma de ganar dinero. La plataforma está obligada a proporcionar condiciones de juego seguras y éticas, apoyando el juego de preeminencia. Esto incluye restricciones de depósitos y apuestas, exclusiones de mecanismos, tiempos de espera, así como la posibilidad de bloquear una cuenta a petición propia. El objetivo es prevenir el desarrollo de adicciones, mantener el control y proteger a los jugadores.

Principios básicos del juego responsable

Mecanismo		Descripción
	Tiempo de espera (Time-out)	Restricción temporal del acceso a la cuenta (a partir de las 24 horas)
	Auto-exclusión (Self-exclusion)	Bloqueo total de la cuenta desde 1 mes hasta la	indefinida
	Límites de depósitos/apuestas	El propio jugador establece límites de depósito, pérdida o tamaño de la apuesta
	Historial del juego y gastos	Informe transparente sobre sesiones, apuestas, ganancias
	Recordatorios y notificaciones	Sobre el tiempo en el juego, excediendo los límites y posibles riesgos

Bloqueo de cuenta

La plataforma puede bloquear la cuenta del jugador en los siguientes casos:

• Solicitud de autoexclusión o restricción del jugador
• Sospecha de adicción (apuestas frecuentes, quejas de seres queridos, violación de las normas)
• Incumplimiento de las condiciones del juego responsable (eludir las restricciones, multiaccounting)
• Requerimiento del regulador o del soporte

Al bloquear:

• El jugador es informado a través de correo electrónico/en el gabinete
• La retirada es posible en el marco de la política de devoluciones
• El acceso sólo se restablecerá una vez que se haya verificado y/o vencido el período de autoexclusión

Cómo activar la protección

En la sección «Juego responsable» en su cuenta personal
A través de contacto con el equipo de soporte
Establecimiento de límites - inmediato, autoexclusión - con confirmación
Confirmar la acción a través de un código de correo electrónico o de seguridad

Trabajar con jugadores dependientes

Publicar información útil y signos de dependencia
Enlaces a servicios de asistencia profesional (GamCare, Gambling Therapy, etc.)
Apoyo a los jugadores en el proceso de salir de la dependencia
Informes y acciones transparentes - sin presión ni manipulación

Ventajas de una plataforma responsable

Cumplimiento de los requisitos de licencia (MGA, Curaçao, etc.)
Aumento de la confianza y retención de la audiencia
Reducción del riesgo de reclamaciones legales y conflictos
Posicionamiento ético de la marca
Crecimiento sostenido a través de una audiencia leal y segura

El juego responsable no es una limitación, sino una preocupación. La plataforma, que respeta el derecho de control del jugador, proporciona herramientas para la autorregulación y mantiene un equilibrio entre azarte y seguridad, es creíble y muestra la madurez del negocio.