Apostar es entretenimiento, no una forma de ganar dinero. La plataforma tiene la obligación de proporcionar condiciones de juego seguras y éticas, manteniendo los principios del juego responsable. Esto incluye restricciones de depósitos y apuestas, mecanismos de autoexclusión, tiempos de espera, así como la posibilidad de bloquear una cuenta a petición propia. El objetivo es prevenir el desarrollo de adicciones, mantener el control y proteger a los jugadores.
Principios básicos del juego responsable
| Mecanismo | Descripción |
|---|---|
| Tiempo de espera (Time-out) | Restricción temporal del acceso a la cuenta (a partir de las 24 horas) |
| Autoexclusión (Self-exclusion) | Bloqueo total de la cuenta desde 1 mes hasta indefinido |
| Límites de depósitos/apuestas | El propio jugador establece límites de reposición, pérdida o tamaño de la apuesta |
| Historia del juego y gastos | Informe transparente de sesiones, apuestas, ganancias |
| Avisos y notificaciones | Sobre el tiempo en el juego, superando límites y posibles riesgos |
Bloqueo de cuenta
La plataforma puede bloquear la cuenta del jugador en los siguientes casos:- Solicitud de autoexclusión o restricción del jugador
- Sospecha de adicción (apuestas frecuentes, quejas de seres queridos, violación de las normas)
- Incumplimiento de las condiciones del juego responsable (eludir las restricciones, multiaccounting)
- Requerimiento del regulador o del soporte
- El jugador es informado a través de correo electrónico/en el gabinete
- La retirada es posible en el marco de la política de devoluciones
- El acceso sólo se restablecerá una vez que se haya verificado y/o vencido el período de autoexclusión
Cómo activar la protección
En la sección «Juego responsable» en su cuenta personal- A través de contacto con el equipo de soporte
- Establecimiento de límites - inmediato, autoexclusión - con confirmación
- Confirmar la acción a través de un código de correo electrónico o de seguridad
Trabajar con jugadores dependientes
Publicar información útil y signos de dependencia- Enlaces a servicios de asistencia profesional (GamCare, Gambling Therapy, etc.)
- Apoyo a los jugadores en el proceso de salir de la dependencia
- Informes y acciones transparentes - sin presión ni manipulación
Ventajas de una plataforma responsable
Cumplimiento de los requisitos de licencia (MGA, Curaçao, etc.)- Aumento de la confianza y retención de la audiencia
- Reducción del riesgo de reclamaciones legales y conflictos
- Posicionamiento ético de la marca
- Crecimiento sostenido gracias a una audiencia leal y segura
El juego responsable no es una limitación, sino una preocupación. La plataforma, que respeta el derecho de control del jugador, proporciona herramientas para la autorregulación y mantiene un equilibrio entre azarte y seguridad, es creíble y muestra la madurez del negocio.
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