ტიკეტების, ჩეთ-ბოტების, ცოცხალი ოპერატორების სისტემა

ონლაინ კაზინოებში ticet, chat bots და live ოპერატორები

კლიენტის მომსახურება არის მოთამაშეთა ნდობის, შენარჩუნებისა და ერთგულების გასაღები. ონლაინ კაზინოში ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია: ფული, დრო და ემოციები - ყველაფერი დასრულებულია. სწორედ ამიტომ, თანამედროვე პლატფორმებმა შემოიღეს მუდმივი მხარდაჭერა: ავტოტრანსპორტიდან და ბოტებიდან დაწყებული, ღრმა კომპეტენციის მქონე ცოცხალ ოპერატორებამდე. შედეგი არის პრობლემების სწრაფი მოგვარება, კმაყოფილების ზრდა და გუნდზე დატვირთვის შემცირება.

ტიკეტის სისტემა

Ticet სისტემა არის ზარის ბაზა, სადაც მოთამაშის თითოეული მესიჯი ფიქსირდება და დამუშავებულია:

• მინიჭებულია უნიკალური ID, სტატუსი, პრიორიტეტი
• პასუხისა და გადაწყვეტილების დროის თვალყურის დევნის შესაძლებლობა
• პასუხისმგებელი აგენტის ან განყოფილების დანიშვნა
• ფაილების, ლოგოების, ოპერაციების ისტორიის მიმაგრება
• ჩამონტაჟებული ანალიტიკა: პასუხის დრო,% მოგვარებული ზარები

Email- ის ინტეგრაცია, ფორმები საიტზე და ცოცხალი ჩატი.

Chat bots: პირველი ავტომატიზაციის ხაზი

ჩატის ბოტები დახურავს სტანდარტული მოთხოვნების 60-70% -ს:

• ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხები (FAQ)
• ინფორმაცია ბონუსების, აქციების, გადამოწმების შესახებ
• გარიგების სტატუსები, თანხების გატანა
• მრავალენოვანი ენა და ავტორის განმარტება
• ინტეგრაცია CRM, API, მონაცემთა ბაზებთან

გამოიყენება როგორც საიტზე, ასევე Telegram, WhatsApp, Viber.

ცოცხალი ოპერატორები

როდის არის საჭირო ადამიანის მიდგომა:

• რთული სიტუაციების გადაწყვეტა: frode, პრემია, დავები
• მუშაობა VIP მოთამაშეებთან და მგრძნობიარე მოთხოვნებთან
• გადამოწმების მხარდაჭერა, KYC, AML შემოწმება
• ოპერატორები 24/7 დამოკიდებულია GEO- ზე და დატვირთვაზე
• პასუხის ხარისხის შეფასების შესაძლებლობა (CSAT, NPS)

ინტეგრაცია და კონტროლი

დაშბორდები და საჩივრების მოხსენებები
SLA მეტრიკა (რეაგირების დრო, ესკალაცია, წარმატება)
HelpDesk სისტემების კავშირი: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
მოქმედებების ლოგიკა და წვდომის კონტროლი
ავტოტრანსპორტის და შეტყობინებების კონფიგურაცია

უპირატესობები კაზინოსთვის

სწრაფი რეაგირება პრობლემებზე = ნაკლები მარცხი
კმაყოფილი მოთამაშეები = უფრო მაღალი შენარჩუნება და LTV
ავტომატიზაცია = დაზოგვა ოპერაციულ ხარჯებზე
ანალიტიკა = მოთამაშეთა ტკივილის გაგება და პროდუქტის გაუმჯობესება

ძლიერი მხარდაჭერა = ძლიერი კაზინო. თიკეტის სისტემა უზრუნველყოფს წესრიგს, ჩატის ბოტებს - სიჩქარეს, ოპერატორებს - ხარისხს. ერთად ისინი ქმნიან საიმედო და მოქნილ სამსახურს, რომელსაც შეუძლია საათის განმავლობაში იმუშაოს და გაუმკლავდეს ნებისმიერ სიტუაციას. და უაღრესად კონკურენტულ ნიშში, ეს შეიძლება გადამწყვეტი უპირატესობა გახდეს.