მხარდაჭერა 24/7, დისტანციური წვდომა

მხარდაჭერა 24/7 და დისტანციური წვდომა

სათამაშო დარბაზი უნდა მუშაობდეს წარუმატებლობებისა და შეფერხებების გამო, დღის დროის მიუხედავად. ჩვენ უზრუნველვყოფთ ემტექნიკურ მხარდაჭერას 24/7, ისევე როგორც სისტემას თანდათანობით წვდომას, რათა შესაძლებელი გახდეს დარბაზის მართვა, დიაგნოზის ჩატარება და დახმარების მიღება ადგილზე გამგზავრების საჭიროების გარეშე.

დამხმარე სამსახური რეაგირებს რეალურ დროში მომხდარ ინციდენტებზე, ხოლო სპეციალისტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ სერვერს ან სპეციფიკურ მანქანას დაცული არხებით.

რა შედის მომსახურებაში

კომპონენტი	შესაძლებლობები და უპირატესობები
მხარდაჭერა 24/7	ტექნიკური საკითხების გადაწყვეტა, კონსულტაციები, თიკეტების მხარდაჭერა
დისტანციური წვდომა	დარბაზების სისტემასთან დაკავშირება VPN, RDP, SSH ან ღრუბლის ინტერფეისის საშუალებით
განახლებები და პარამეტრები	ცვლილებები, პატჩების დაყენება, კომპონენტების გადატვირთვა
აღჭურვილობის დიაგნოზი	აპარატების, პროგრამული უზრუნველყოფის, ნაერთების, შეცდომების ჟურნალების მდგომარეობის შემოწმება
გასაჩივრების ჟურნალები	ყველა ზარის აღრიცხვა, მოქმედების ისტორია, SLA მეტრიკა

როგორ მუშაობს

1. თქვენ მიმართავთ მხარდაჭერას ტელეფონით, ჩატით ან თიკეტის სისტემით
2. სპეციალისტი დაკავშირებულია დისტანციურად (შეთანხმებით და უსაფრთხო არხის საშუალებით)
3. კონფიგურაცია, შეცდომის გამოსწორება ან განახლება
4. ყველა მოქმედება აღირიცხება ჟურნალში, სადაც მითითებულია კონტრაქტორი და დრო
5. საჭიროების შემთხვევაში, მოცემულია ინსტრუქციები ან ხდება ხელახალი კონტროლი

უპირატესობები დარბაზისთვის

ტექნიკური გაუმართაობისა და ზარალის მინიმიზაცია
სახელმწიფოში IT სპეციალისტის შენარჩუნება საჭირო არ არის
დარბაზის მართვა მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან
უსაფრთხო კავშირი დაშვების უფლებების დელიმიტაციასთან
შეკვეთილი ჩანაწერი ყველა ცვლილებისა და მოთხოვნის შესახებ

სადაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია

დარბაზები შორეულ ან მიუწვდომელ რეგიონებში
მაღალი სიმკვრივის მქონე კომპანიები
ოპერატორები, რომლებიც მუშაობენ 24/7 და არ უშვებენ სისუსტეს
ბიზნესი, სადაც ოპერატიული ტექნიკური მხარდაჭერა კრიტიკულია

მხარდაჭერა 24/7 და დისტანციური წვდომა უწყვეტი მუშაობის გარანტიაა. ჩვენ ყოველთვის ვუკავშირდებით, მზად ვართ დავუკავშირდეთ, დავეხმაროთ და მოვაგვაროთ საკითხი - სწრაფად, უსაფრთხოდ და პროფესიონალურად.