სათამაშო დარბაზი უნდა მუშაობდეს წარუმატებლობისა და შეფერხებების გარეშე, დღის დროის მიუხედავად. ჩვენ ვაწარმოებთ ტექნიკურ მხარდაჭერას 24/7, ასევე ვაძლევთ დისტანციურ წვდომას სისტემაზე, რათა შესაძლებელი გახდეს დარბაზის მართვა, დიაგნოზის ჩატარება და დახმარების მიღება ადგილზე წასვლის გარეშე.
დამხმარე სამსახური რეაგირებს რეალურ დროში მომხდარ ინციდენტებზე, ხოლო სპეციალისტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ სერვერს ან სპეციფიკურ მანქანას დაცული არხებით.
რა შედის მომსახურებაში
| კომპონენტი | შესაძლებლობები და უპირატესობები |
|---|---|
| მხარდაჭერა 24/7 | ტექნიკური საკითხების მოგვარება, კონსულტაციები, თიკეტების მხარდაჭერა |
| დაშორებული წვდომა | დარბაზების სისტემასთან დაკავშირება VPN, RDP, SSH ან ღრუბლის ინტერფეისის საშუალებით |
| განახლებები და პარამეტრები | ცვლილებები, პატჩების დაყენება, კომპონენტების გადატვირთვა |
| აღჭურვილობის დიაგნოზი | აპარატების, პროგრამული უზრუნველყოფის, ნაერთების, შეცდომების ჟურნალების მდგომარეობის შემოწმება |
| ზარების ჟურნალები | ყველა ზარის აღრიცხვა, მოქმედების ისტორია, SLA მეტრიკა |
როგორ მუშაობს
1. თქვენ მიმართავთ მხარდაჭერას ტელეფონით, ჩატით ან თიკეტის სისტემით
2. სპეციალისტი დაკავშირებულია დისტანციურად (შეთანხმებით და უსაფრთხო არხის საშუალებით)
3. კონფიგურაცია, შეცდომის გამოსწორება ან განახლება
4. ყველა მოქმედება აღირიცხება ჟურნალში, სადაც მითითებულია კონტრაქტორი და დრო
5. საჭიროების შემთხვევაში, მოცემულია ინსტრუქციები ან ხდება ხელახალი კონტროლი
უპირატესობები დარბაზისთვის
ტექნიკური გაუმართაობისა და ზარალის მინიმიზაცია
სახელმწიფოში IT სპეციალისტის შენარჩუნება საჭირო არ არის
დარბაზის მართვა მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან
უსაფრთხო კავშირი დაშვების უფლებების დელიმიტაციასთან
შეკვეთილი ჩანაწერი ყველა ცვლილებისა და მოთხოვნის შესახებ
სადაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია
დარბაზები შორეულ ან მიუწვდომელ რეგიონებში
მაღალი სიმკვრივის მქონე კომპანიები
ოპერატორები, რომლებიც მუშაობენ 24/7 და არ უშვებენ სისუსტეს
ბიზნესი, სადაც ოპერატიული ტექნიკური მხარდაჭერა კრიტიკულია
მხარდაჭერა 24/7 და დისტანციური წვდომა უწყვეტი მუშაობის გარანტიაა. ჩვენ ყოველთვის ვუკავშირდებით, მზად ვართ დავუკავშირდეთ, დავეხმაროთ და მოვაგვაროთ საკითხი - სწრაფად, უსაფრთხოდ და პროფესიონალურად.