지원 및 버그 추적

지원 및 버그 추적

모든 통합에는 고품질 문서뿐만 아니라 안정적인 지원이 필요합니다. 개발자, 파트너 및 내부 팀을위한 다단계 지원 및 버그 추적 시스템을 제공하여 모든 문제 또는 사고가 가능한 빨리 기록, 우선 순위 지정 및 해결되도록합니다.

지원 작동 방식

형식	설명
티켓 시스템	사례 등록, 신분증 자동 할당 및 마감일 모니터링
메신저	슬랙, 텔레 그램, 디스코드 (팀 및 VIP 파트너 용)
SLA 타이밍	응답 타이밍 및 중요 결정
작업 상태	공개 → 진행 중 → 해결 → 폐쇄 + 의견 및 행동 내역
사례보고	주간/월간 사례 통계 및 분석

버그 추적 작동 방식

Jira, GitLab, YouTrack, Trello 또는 기타 추적기와의 통합
개발자 작업을 통한 동기화 사례
비즈니스 위험 우선 순위 (차단/주요/미성년자)
고객 티켓 상태 알림
각 단계에서 기록 및 투명 상태 변경

장점

중앙 집중식 커뮤니케이션 장소 및 문제 해결
올바른 사람들을 빨리 참여시키십
솔루션의 모든 단계에서 클라이언트의 투명성
응답 시간 및 버그 수정 감소
반복되는 문제를 분석하여 API 품질 향상

특히 중요한 곳

중요한 분야의 API (금융, 보험, 의료)
파트너 활동이 높은 플랫폼
마이크로 서비스 및 분산 아키텍처
빈번한 출시 및 빠른 피드백이있는 모바일 제

지원 및 버그 추적은 단순한 반응이 아니라 서비스입니다. 문제가 발생하지 않는 안정적인 요청 처리 시스템을 제공하고 각 버그는주의를 기울여 적시에 수정됩니다.