모든 통합에는 고품질 문서뿐만 아니라 안정적인 지원이 필요합니다. 개발자, 파트너 및 내부 팀을위한 다단계 지원 및 버그 추적 시스템을 제공하여 각 문제 또는 사고가 가능한 빨리 기록, 우선 순위 지정 및 해결됩니다.
지원 작동 방식
| 형식 | 설명 |
|---|---|
| 티켓 시스템 | 사례 등록, 자동 ID 할당 및 마감일 모니터링 |
| 메신저 | Slack, Telegram, Discord 지원 (팀 및 VIP 파트너 용) |
| SLA 타이밍 | 응답 타임 라인 및 중요 결정 |
| 작업 상태 | 개방 → 진행 중 → 해결 → 폐쇄 + 의견 및 행동 기록 |
| 사례 보고서 | 주간/월간 사례 통계 및 분석 |
버그 추적 작동 방식
Jira, GitLab, YouTrack, Trello 또는 기타 추적기와의 통합- 개발자 작업을 통한 동기화 사례
- 비즈니스 위험 우선 순위 (차단/주요/미성년자)
- 고객 티켓 상태 알림
- 각 단계에서 기록 및 투명 상태 변경
장점
중앙 집중식 커뮤니케이션 장소 및 문제 해결- 올바른 사람들을 빨리 참여시키십
- 솔루션의 모든 단계에서 클라이언트의 투명성
- 응답 시간 및 버그 수정 감소
- 반복되는 문제를 분석하여 API 품질 향상
특히 중요한 곳
중요한 분야의 API (금융, 보험, 의료)- 파트너 활동이 높은 플랫폼
- 마이크로 서비스 및 분산 아키텍처
- 빈번한 출시 및 빠른 피드백이있는 모바일 제
지원 및 버그 추적은 단순한 반응이 아니라 서비스입니다. 우리는 단일 문제를 잃지 않을 안정적인 요청 처리 시스템을 제공 할 것이며, 각 버그는주의를 기울여 적시에 수정됩니다.
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