24/7 전보 지원: 봇 또는 라이브 에이전트
Telegram 봇을 통한 지원
기본 서비스 수준은 다음과 같은 내장 봇을 통해 구현됩니다
빈번한 질문 답변 (FAQ, 보너스, 예금, KYC)
지침을 제공합니다 (보충 방법, 게임 방법, 철회 방법)
대차 대조표, 리베이트 및 현재 구매 요청의 상태를 보여줍니다
라이브 운영자가 필요한 경우 기술 지원 요청 보내기
장점:
- 쉬는 날과 지연없이 일하십시오
- 모든 사용자의 단일 입력 지점
- WebApp 및 플레이어 데이터베이스와의 통합
- 사용자 정의 스크립트 및 자동 응답
라이브 에이전트를 통한
표준 상황을 넘어서는 전화의 경우 실제 운영자가 작동합니다
5-15 분 이내에 Telegram을 통한 답변
KYC 문제 해결, 논란의 여지가있는 결론, 발생
타사 채널로 전환하지 않고 대화 내에서 채팅
24/7 일정 또는 근무 중 작업 (모델에 따라 다름)
선택 사항:
- CRM과의 통합 (플레이어 이력, 동작, 균형 표시)
- 성능 추적: 응답 속도, 플레이어 만족도
- 더 빠른 처리를위한 스크립트 및 템플릿
지원 시스템 작동 방식
| 요청 유형 | 처리중인 사람 | 응답 시간 |
|---|---|---|
| 빈번한 질문 (보너스는 어디에 있습니까?) | 봇 | 인스턴트 (0-2 초) |
| 균형 질문 | DB 연결 봇 | 1-3 sec |
| 예금 문제 | 라이브 에이전트 | ~ 5-15 분 |
| KYC 또는 기술적 실패 | 필요한 경우 에이전트 + 관리자 | 최대 1 시간 |
유연하고 확장 가능
프로젝트가 성장함에 따라 방해 행위, 연결 에이전트를 시작할 수 있습니다
업데이트하기 쉬운 지식 기반 사용
영어 지원이 연결될 수 있습니다
지원은 Telegram, WebApp, 웹 사이트 또는 CRM에 통합됩니다
24/7 지원은 신뢰, 충성도 및 손실 감소입니다. Telegram 봇과 라이브 에이전트 덕분에 플레이어는 걱정을 느끼고 플랫폼은 논쟁이 적고 유지력이 높으며 안정적인 평판을 얻습니다. 이는 1 분마다 다운 타임마다 비용과 명성이 소요될 수있는 도박 프로젝트에서 특히 중요합니다.
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