Qualquer integração requer não apenas documentação de qualidade, mas também apoio confiável. Fornecemos um sistema de ajuda e traquinagem de vários níveis para desenvolvedores, parceiros e equipes internas, para que cada assunto ou incidente seja verificado, priorizado e resolvido no menor tempo possível.
Como funciona o suporte
| Formato | Descrição |
|---|---|
| Sistema de tíquete | Registro de acessos, apropriação automática de ID e controle de prazos |
| Mensagens | Suporte em Slack, Telegram, Discord (para equipes e parceiros VIP) |
| Timing SLA | Regulamentos temporários de resposta e soluções de criticidade |
| Estatais de tarefas | Open → In Progress → Resolved → Closed + comentários e histórico de ação |
| Relatórios de denúncias | Estatísticas semanais/mensais e análise de acessos |
Como funciona a falha de rastreamento
Integração com Jira, GitLab, YouTrack, Trello ou outros localizadores- Sincronizar acessos de tarefas para desenvolvedores
- Priorização de Risco Empresarial (Blocker/Major/Menor)
- Notificações de status do tíquete para o cliente
- Histórico de alterações e transparência em cada etapa
Vantagens
Local centralizado de comunicação e fixação de problemas- Envolvimento rápido dos profissionais necessários
- Transparência para o cliente em todas as etapas da solução
- Redução do tempo de resposta e correção de problemas
- Melhoria da API através da análise de problemas recorrentes
Onde é particularmente importante
API em áreas críticas (finanças, seguros, medicina)- Plataformas altamente ativas
- Arquiteturas microsserviçadas e distribuídas
- Produtos móveis com lançamentos frequentes e rápido Fidbeck
Suporte e travessia não é apenas uma reação, é um serviço. Vamos fornecer um sistema de processamento de solicitação confiável, no qual nenhum problema será perdido, e cada erro será resolvido com a devida atenção e dentro do prazo necessário.
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