Suport 24/7 și acces la distanță: ajutor și control în orice moment

Suport 24/7 și acces la distanță

Julia Nikolaeva

Aprilie 25, 2025

Sala de jocuri ar trebui să funcționeze fără eșecuri și întârzieri, indiferent de ora din zi. Oferim suport tehnic 24/7, precum și acces la distanță la sistem, astfel încât să puteți gestiona sala, să efectuați diagnosticări și să primiți asistență fără a fi nevoie să mergeți la site.

Serviciul de asistență răspunde incidentelor în timp real, iar specialiștii se pot conecta la server sau la o anumită mașină prin canale securizate.

Ce este inclus în serviciu

Componenta		Oportunități și beneficii
Suport	24/7	Suport Tehnic, Consultanță,	de ticketing
	Acces la distanță	Săli de conectare la sistem prin VPN, RDP, SSH sau prin interfața cloud
	Actualizări și setări	Efectuați modificări, Patch, Reporniți componentele
	Diagnosticare hardware	Verificați starea mașinilor, software-ului, conexiunilor, jurnalelor de eroare
	Logarea cazurilor	Înregistrați toate cazurile, istoricul activității, metrica SLA

Cum funcționează

1. Contactați asistența prin telefon, chat sau sistem de bilete
2. Specialistul se conectează de la distanță (prin acord și printr-un canal securizat)
3. Configurarea, corectarea sau actualizarea
4. Toate acțiunile sunt înregistrate în jurnal cu indicarea executantului și a timpului
5. Dacă este necesar, se dau instrucțiuni sau se efectuează un control repetat

Avantaje pentru sala

Minimizarea timpilor de nefuncționare și a întreruperilor tehnice
Nu este nevoie să păstrați un specialist IT în personal
Controlați sala de oriunde din lume
Conexiune securizată cu drepturile de acces
Gestionați toate modificările și cazurile într-un mod ordonat

În cazul în care deosebit de important

Săli în regiuni izolate sau greu accesibile
Companii de înaltă densitate
Operatorii care lucrează 24/7 și nu permit oprirea timpului
Întreprinderile în care sprijinul tehnic operațional este esențial

Suportul 24/7 și accesul la distanță asigură funcționarea continuă. Suntem mereu în contact, gata să ne conectăm, să ajutăm și să rezolvăm problema - rapid, sigur și profesional.