Любая интеграция требует не только качественной документации, но и надёжной поддержки. Мы предоставляем многоуровневую систему помощи и баг-трекинга для разработчиков, партнёров и внутренних команд, чтобы каждый вопрос или инцидент был зафиксирован, приоритизирован и решён в кратчайшие сроки.
Как устроена поддержка
| Формат | Описание |
|---|---|
| Тикет-система | Регистрация обращений, автоматическое присвоение ID и контроль сроков |
| Мессенджеры | Поддержка в Slack, Telegram, Discord (для команд и VIP-партнёров) |
| SLA-тайминги | Временные регламенты реакции и решения по уровню критичности |
| Статусы задач | Open → In Progress → Resolved → Closed + комментарии и история действий |
| Отчёты по обращениям | Еженедельная/ежемесячная статистика и аналитика обращений |
Как работает баг-трекинг
Интеграция с Jira, GitLab, YouTrack, Trello или другими трекерами- Синхронизация обращений с задачами для разработчиков
- Приоритизация по бизнес-рискам (Blocker / Major / Minor)
- Уведомления о статусе тикета для клиента
- История изменений и прозрачный статус на каждом этапе
Преимущества
Централизованное место общения и фиксации проблем- Быстрое вовлечение нужных специалистов
- Прозрачность для клиента на всех этапах решения
- Снижение времени реакции и устранения багов
- Повышение качества API за счёт анализа повторяющихся проблем
Где особенно важно
API в критичных сферах (финансы, страхование, медицина)- Платформы с высокой партнёрской активностью
- Микросервисные и распределённые архитектуры
- Мобильные продукты с частыми релизами и быстрым фидбеком
Поддержка и баг-трекинг — это не просто реакция, это сервис. Мы обеспечим надёжную систему обработки запросов, в которой ни одна проблема не потеряется, а каждый баг будет устранён с должным вниманием и в нужные сроки.
Популярные темы
Основные темы
Связаться с нами
Заполните форму ниже, и мы ответим вам в ближайшее время.