Dəstək və Bug-Tracking

Dəstək və Bug-Tracking

Hər hansı bir inteqrasiya yalnız keyfiyyətli sənədləşmə deyil, etibarlı dəstək tələb edir. Biz inkişaf etdiricilər, tərəfdaşlar və daxili komandalar üçün çox səviyyəli yardım və səhv izləmə sistemi təqdim edirik ki, hər bir məsələ və ya hadisə ən qısa müddətdə qeydə alınsın, prioritetləşdirilsin və həll edilsin.

Dəstək necə işləyir

	Format	Təsvir
	Sorğu sistemi	Müraciətlərin qeydiyyatı, avtomatik ID verilməsi və müddətlərə nəzarət
	Messencerlər	Slack, Telegram, Discord-da dəstək (komandalar və VIP tərəfdaşlar üçün)
	SLA-tayminqlər	Kritik səviyyəyə görə müvəqqəti reaksiya qaydaları və qərarlar
Məsələlərin statusu	Open → In Progress → Resolved → Closed + şərhlər və fəaliyyət tarixi
	Müraciətlər üzrə hesabatlar	Həftəlik/aylıq statistika və müraciətlərin analitikası

Bug-tracking necə işləyir

Jira, GitLab, YouTrack, Trello və ya digər izləyicilərlə inteqrasiya
Proqramçılar üçün tapşırıqların sinxronizasiyası
Biznes riskləri üzrə prioritetləşdirmə (Blocker/Major/Minor)
Müştəri üçün sorğu statusu bildirişləri
Dəyişikliklər tarixi və hər mərhələdə şəffaf status

Üstünlüklər

Mərkəzləşdirilmiş ünsiyyət və problem fiksasiyası yeri
Lazımi mütəxəssislərin tez cəlb edilməsi
Həllin bütün mərhələlərində müştəri üçün şəffaflıq
Reaksiya vaxtının azaldılması və nasazlıqların aradan qaldırılması
Təkrar problemlərin təhlili ilə API keyfiyyətinin artırılması

Harada xüsusilə vacibdir

Kritik sahələrdə API (maliyyə, sığorta, tibb)
Yüksək tərəfdaşlıq fəaliyyəti olan platformalar
Mikroservis və paylanmış arxitekturalar
Tez-tez buraxılan mobil məhsullar və sürətli fidbek

Dəstək və səhv izləmə sadəcə bir reaksiya deyil, bir xidmətdir. Biz heç bir problemin itirilməyəcəyi və hər bir xətanın lazımi diqqət və vaxtında aradan qaldırılacağı etibarlı sorğu emalı sistemini təmin edəcəyik.