任何集成不仅需要高质量的文档,还需要可靠的支持。我们为开发人员、合作伙伴和内部团队提供分层帮助和错误跟踪系统,以确保在短时间内记录、优先考虑和解决每个问题或事件。
如何安排支持
| 格式 | 说明说明 |
|---|---|
| Tiket系统 | 注册访问、自动分配ID和时间控制 |
| 信使 | 支持Slack、Telegram、Discord（团队和VIP合作伙伴） |
| SLA时机 | 反应时限和临界级决定 |
| 任务状态 | Open → In Progress → Resolved → Closed+评论和行动历史 |
| 关于上诉的报告 | 每周/每月统计和转诊分析 |
错误跟踪如何工作
与Jira、GitLab、YouTrack、Trello或其他追踪器集成- 将呼叫与开发人员任务同步
- 业务风险优先级（Blocker/Major/Minor）
- 客户的tiket状态通知
- 每个阶段的变更历史记录和透明状态
优点
集中式沟通和问题解决场所- 快速吸引合适的专业人员
- 在解决方桉的所有阶段为客户提供透明度
- 减少反应时间并消除错误
- 通过分析重复性问题提高API质量
在哪里，特别重要
关键领域（金融、保险、医学）的API)- 具有高合作伙伴活动的平台
- 微服务和分布式体系结构
- 带有频繁发布和快速支架的移动产品
支持和错误跟踪不仅仅是反应，而是服务。我们将提供一个可靠的查询处理系统，其中没有一个问题会丢失，每个错误都将在适当的时间范围内得到解决。
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