支持和错误跟踪

支持和错误跟踪

任何集成不仅需要高质量的文档,而且需要可靠的支持。我们为开发人员、合作伙伴和内部团队提供了一个全面的帮助和错误跟踪系统,以确保在短时间内记录、优先考虑和解决每个问题或事件。

如何安排支持

格式	说明
Ticket系统	注册请求，自动分配ID和时间表控制
信使	在Slack，Telegram，Discord中提供支持（用于团队和VIP合作伙伴）
SLA时间表	反应和临界水平决定的临时规则
任务状态	Open → In Progress → Resolved → Closed+评论和操作历史
申请报告	每周/每月统计和申请分析

错误跟踪如何工作

与Jira、GitLab、YouTrack、Trello或其他追踪器集成
将呼叫与开发人员任务同步
业务风险优先级（Blocker/Major/Minor）
客户的tiket状态通知
每个阶段的变更历史记录和透明状态

优点

集中式沟通和问题解决场所
快速吸引合适的专业人员
在解决方桉的所有阶段为客户提供透明度
减少反应时间并消除错误
通过分析重复性问题提高API质量

在哪里，特别重要

关键领域（金融、保险、医学）的API)
高合作伙伴活动平台
微服务和分布式体系结构
带有频繁发布和快速支架的移动产品

支持和错误跟踪不仅仅是反应，而是服务。我们将提供一个强大的查询处理系统，其中不会丢失任何问题，并且会在适当的时间内适当注意并解决每个错误。