Υποστήριξη 24/7, εξ αποστάσεως πρόσβαση

24/7 υποστήριξη και εξ αποστάσεως πρόσβαση

Η αίθουσα θα πρέπει να λειτουργεί χωρίς αποτυχίες και καθυστερήσεις, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη 24/7, καθώς και εξ αποστάσεως πρόσβαση στο σύστημα, έτσι ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε την αίθουσα, να διεξάγετε διαγνωστικά και να λάβετε βοήθεια χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε στην ιστοσελίδα.

Η υπηρεσία υποστήριξης ανταποκρίνεται σε περιστατικά σε πραγματικό χρόνο και οι ειδικοί μπορούν να συνδεθούν με τον εξυπηρετητή ή μια συγκεκριμένη μηχανή μέσω ασφαλών διαύλων.

Τι περιλαμβάνεται στην υπηρεσία

«Συνιστώσα Ευκαιρίες & Οφέλη»

	----------------------------------	-------------------------------------------------------------------------
24/7 Υποστήριξη, Τεχνική υποστήριξη, συμβουλευτική, Ticketing
Remote access\Αίθουσες σύνδεσης στο σύστημα μέσω VPN, RDP, SSH ή μέσω της διεπαφής νέφους
Επικαιροποιήσεις και Ρυθμίσεις
Hardware διαγνωστικά Ελέγξτε την κατάσταση των μηχανών, του λογισμικού, των συνδέσεων, των αρχείων καταγραφής σφαλμάτων
Καταγραφή περιπτώσεων Καταγράφονται όλες οι περιπτώσεις, ιστορικό δραστηριότητας, μετρήσεις SLA

Πώς λειτουργεί

1. Επικοινωνείτε με την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή συστήματος εισιτηρίων
2. Ο ειδικός συνδέεται εξ αποστάσεως (με συμφωνία και μέσω ασφαλούς διαύλου)
3. Ρύθμιση, διόρθωση ή επικαιροποίηση
4. Όλες οι ενέργειες καταγράφονται στο ημερολόγιο με ένδειξη του εκτελεστή και του χρόνου
5. Εάν είναι απαραίτητο, δίνονται οδηγίες ή εκτελείται επαναλαμβανόμενος έλεγχος

Πλεονεκτήματα για την αίθουσα

Ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής και της τεχνικής διαταραχής
Δεν χρειάζεται να διατηρείται ειδικός πληροφορικής στο προσωπικό
Έλεγχος της αίθουσας από οπουδήποτε στον κόσμο
Ασφαλής σύνδεση με τα δικαιώματα πρόσβασης
Διαχείριση όλων των αλλαγών και περιπτώσεων με εύτακτο τρόπο

Όπου είναι ιδιαίτερα σημαντικό

Αίθουσες σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές
Εταιρείες υψηλής πυκνότητας
Χειριστές που εργάζονται 24/7 και δεν επιτρέπουν τη διακοπή λειτουργίας
Επιχειρήσεις στις οποίες η επιχειρησιακή τεχνική υποστήριξη είναι κρίσιμης σημασίας

24/7 υποστήριξη και εξ αποστάσεως πρόσβαση εξασφαλίζουν συνεχή λειτουργία. Είμαστε πάντα σε επαφή, έτοιμοι να συνδεθούμε, να βοηθήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα - γρήγορα, με ασφάλεια και επαγγελματικά.