Η αίθουσα θα πρέπει να λειτουργεί χωρίς αποτυχίες και καθυστερήσεις, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη 24/7, και επίσης παρέχουμε εξ αποστάσεως πρόσβαση στο σύστημα, έτσι ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε την αίθουσα, να διεξάγετε διαγνωστικά και να λαμβάνετε βοήθεια χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε στην ιστοσελίδα.
Η υπηρεσία υποστήριξης ανταποκρίνεται σε περιστατικά σε πραγματικό χρόνο και οι ειδικοί μπορούν να συνδεθούν με τον εξυπηρετητή ή μια συγκεκριμένη μηχανή μέσω ασφαλών διαύλων.
Τι περιλαμβάνεται στην υπηρεσία
| Κατασκευαστικό στοιχείο | Ευκαιρίες και οφέλη |
|---|---|
| Υποστήριξη 24/7 | Επίλυση τεχνικών ζητημάτων, διαβούλευση, υποστήριξη εισιτηρίων |
| Εξ αποστάσεως πρόσβαση | Διάδρομοι σύνδεσης με το σύστημα μέσω VPN, RDP, SSH ή μέσω της διεπαφής νεφών |
| Επικαιροποιήσεις και ρυθμίσεις | Πραγματοποίηση αλλαγών, επιδιόρθωση, επανεκκίνηση κατασκευαστικών στοιχείων |
| Εξοπλισμός διάγνωσης | Ελέγξτε την κατάσταση των μηχανών, του λογισμικού, των συνδέσεων, των αρχείων καταγραφής σφαλμάτων |
| Καταγραφή υποθέσεων | Καταγραφή όλων των αιτήσεων, ιστορικό δράσης, μετρήσεις SLA |
Πώς λειτουργεί
1. Επικοινωνείτε με την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή συστήματος εισιτηρίων
2. Ο ειδικός συνδέεται εξ αποστάσεως (με συμφωνία και μέσω ασφαλούς διαύλου)
3. Ρύθμιση, διόρθωση ή επικαιροποίηση
4. Όλες οι ενέργειες καταγράφονται στο ημερολόγιο με ένδειξη του εκτελεστή και του χρόνου
5. Εάν είναι απαραίτητο, δίνονται οδηγίες ή εκτελείται επαναλαμβανόμενος έλεγχος
Πλεονεκτήματα για την αίθουσα
Ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής και της τεχνικής διαταραχής- Δεν χρειάζεται να διατηρείται ειδικός πληροφορικής στο προσωπικό
- Έλεγχος της αίθουσας από οπουδήποτε στον κόσμο
- Ασφαλής σύνδεση με τα δικαιώματα πρόσβασης
- Υποχρεωτική λογιστική καταγραφή όλων των μεταβολών και υποθέσεων
Όπου είναι ιδιαίτερα σημαντικό
Αίθουσες σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές- Εταιρείες υψηλής πυκνότητας
- Χειριστές που εργάζονται 24/7 και δεν επιτρέπουν τη διακοπή λειτουργίας
- Επιχειρήσεις στις οποίες η επιχειρησιακή τεχνική υποστήριξη είναι κρίσιμης σημασίας
η υποστήριξη και η απομακρυσμένη πρόσβαση αποτελούν εγγύηση συνεχούς λειτουργίας. Είμαστε πάντα σε επαφή, έτοιμοι να συνδεθούμε, να βοηθήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα - γρήγορα, με ασφάλεια και επαγγελματικά.
Δημοφιλή θέματα
Βασικά θέματα
Επικοινωνήστε μαζί μας
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.