Soporte y seguimiento de errores

Soporte y seguimiento de errores

Cualquier integración requiere no sólo documentación de calidad, sino apoyo inapropiado. Proporcionamos un sistema de asistencia y seguimiento de bug a nivel mundial para desarrolladores, socios y equipos internos para que cada problema o incidente sea registrado, priorizado y resuelto en el menor tiempo posible.

Cómo funciona el soporte

Formato	Descripción
Sistema de ticket	Registro de llamadas, asignación automática de ID y control de tiempo
Mensajeros	Soporte en Slack, Telegram, Discord (para equipos y socios VIP)
SLA-Timings	Regulaciones temporales de reacción y decisiones sobre el nivel de criticidad
Estados de tareas	Open → In Progress → Resolved → Closed + comentarios e historial de actividades
Informes de llamadas	Estadísticas semanales/mensuales y análisis de llamadas

Cómo funciona el seguimiento de errores

Integración con Jira, GitLab, YouTrack, Trello u otros rastreadores
Sincronizar los casos de tareas para desarrolladores
Priorización de riesgos empresariales (Blocker/Major/Minor)
Notificaciones de estado de ticket para el cliente
Historial de cambios y estado transparente en cada etapa

Beneficios

Lugar centralizado de comunicación y resolución de problemas
Participación rápida de los profesionales adecuados
Transparencia para el cliente en todas las etapas de la solución
Reducción del tiempo de reacción y eliminación de errores
Mejora de la calidad de la API mediante el análisis de problemas recurrentes

Donde es especialmente importante

API en áreas críticas (finanzas, seguros, medicina)
Plataformas de alta actividad de afiliados
Arquitecturas microservicios y distribuidas
Productos móviles con lanzamientos frecuentes y fiedback rápido

El apoyo y el bug-tracking no es solo una reacción, es un servicio. Proporcionaremos un sistema de procesamiento de solicitudes confiable en el que no se perderá ningún problema y cada bicho será resuelto con la debida atención y en el momento adecuado.