Cualquier integración requiere no solo documentación de calidad, sino también soporte confiable. Proporcionamos un sistema de asistencia y seguimiento por niveles para desarrolladores, socios y equipos internos para que cada problema o incidente sea registrado, priorizado y resuelto en el menor tiempo posible.
Cómo funciona el soporte
| Formato | Descripción |
|---|---|
| Sistema de ticket | Registro de llamadas, asignación automática de ID y control de tiempo |
| Messendzhery | Soporte en Slack, Telegram, Discord (para equipos y socios VIP) |
| SLA-taymingi | Normas temporales de reacción y decisiones sobre el nivel de criticidad |
| Estados de tareas | Open → In Progress → Resolved → Closed + comentarios e historial de acción |
| Informes de llamadas | Estadísticas semanales/mensuales y análisis de llamadas |
Cómo funciona el seguimiento de errores
Integración con Jira, GitLab, YouTrack, Trello u otros rastreadores- Sincronizar los casos de tareas para desarrolladores
- Priorización de riesgos empresariales (Blocker/Major/Minor)
- Notificaciones de estado de ticket para el cliente
- Historial de cambios y estado transparente en cada etapa
Beneficios
Lugar centralizado de comunicación y resolución de problemas- Participación rápida de los profesionales adecuados
- Transparencia para el cliente en todas las etapas de la solución
- Reducción del tiempo de reacción y eliminación de errores
- Mejora de la calidad de la API mediante el análisis de problemas recurrentes
Donde es especialmente importante
API en áreas críticas (finanzas, seguros, medicina)- Plataformas de alta actividad de socios
- Microservicios y arquitecturas distribuidas
- Productos móviles con lanzamientos frecuentes y fiedback rápido
El apoyo y el bug-tracking no es solo una reacción, es un servicio. Proporcionaremos un sistema de procesamiento de solicitudes confiable en el que no se perderá ningún problema y cada error se eliminará con la debida atención y en el momento adecuado.
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