La comunicación con el jugador es una parte integral de la estrategia de retención y monetización. Las notificaciones oportunas y personalizadas a través de email, push y Telegram ayudan a recordar las actividades, recuperar la atención y aumentar la participación sin presiones ni obsesiones. Lo principal es utilizar el canal adecuado, en el momento adecuado y con contenido relevante.
Notificaciones por correo electrónico
Cuando se utilizan:- Confirmación de registro y transacciones
- Notificaciones de bonificaciones y promociones
- Informes semanales de actividad
- Felicitaciones personales y promociones
- Universalidad y alcance
- Conveniente para mensajes largos y correos electrónicos visuales
- Puede realizar un seguimiento de la apertura, clics, embudos
Notificaciones push (Web Push/móvil)
Cuando son eficaces:- Recordatorios de bonificaciones de duración limitada
- Nuevos juegos, torneos, giros gratis
- Reactivación de jugadores inactivos
- Notificaciones de depósitos o ganancias exitosas
- Se muestran al instante, incluso sin visitar el sitio
- Alto CTR con segmentación correcta
- No requiere correo electrónico ni número de teléfono
Notificaciones de Telegram
Características:- Perfecto para casino WebApp en Telegram
- Entrega instantánea + personalización
- Comunicación automática a través del bot
- Posibilidad de interacción integrada: botones, friendly, minijuegos
- Bonos y cashback
- Torneos y sorteos
- Apoyo y respuestas a preguntas frecuentes
- Notificaciones de activación de giros gratis, ganancias, KYC
Personalización y automatización
Geo, idioma, zona horaria- Historial de apuestas y preferencias de juegos
- Desencadenantes en el tiempo (día de la semana, inactividad 48h, etc.)
- Integración con el sistema de bonificación y CRM
- Posibilidad de desactivar las notificaciones a petición del jugador (GDPR-ready)
Resultados de una estrategia de notificación competente
| Canal | CTR | Utilizado para |
|---|---|---|
| 10–20% | Cartas voluminosas, acciones, informes | |
| Push | 20–40% | Ofertas rápidas, bonos urgentes |
| Telegram | 40–70% | Reactivación, desencadenantes del juego |
Email, push y Telegram son tres canales de comunicación clave en los casinos en línea. Su combinación correcta permite construir un diálogo con el jugador en todas las etapas: desde el registro hasta la lealtad. Las notificaciones no son solo un recordatorio, sino una herramienta para aumentar los ingresos, activar y retener a la audiencia.
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