La sala de juegos debe funcionar sin interrupciones ni retrasos, independientemente de la hora del día. Proporcionamos soporte técnico 24/7 y acceso remoto al sistema para que pueda operar la sala, realizar diagnósticos y recibir asistencia sin tener que desplazarse al lugar.
El equipo de soporte responde a incidentes en tiempo real y los especialistas pueden conectarse a un servidor o a una máquina automática específica a través de canales seguros.
Qué se incluye en el servicio
| Componente | Oportunidades y beneficios |
|---|---|
| Soporte 24/7 | Solución de problemas técnicos, asesoramiento, acompañamiento de tickets |
| Acceso remoto | Conecte con el sistema de salas mediante VPN, RDP, SSH o una interfaz en la nube |
| Actualizaciones y configuración | Realizar cambios, instalar parches, reiniciar componentes |
| Diagnóstico de hardware | Comprobar el estado de los autómatas, software, conexiones, registros de errores |
| Registro de casos | Cuenta de todas las llamadas, historial de acción, métricas SLA |
Cómo funciona
1. Usted se pone en contacto con el soporte por teléfono, chat en vivo o sistema de tickets
2. El especialista se conecta de forma remota (de acuerdo y a través de un canal seguro)
3. Configuración, corrección de errores o actualización en curso
4. Todas las actividades se registran en un registro que indica el ejecutante y la hora
5. Si es necesario, se dan instrucciones o se vuelve a controlar
Ventajas para el salón
Minimiza el tiempo de inactividad y las pérdidas por fallos técnicos- No hay necesidad de mantener a un especialista en TI en el personal
- Administrar el salón desde cualquier parte del mundo
- Conexión segura con delimitación de derechos de acceso
- Contabilización ordenada de todos los cambios y llamadas
Donde es especialmente importante
Salas en regiones remotas o de difícil acceso- Empresas de equipos de alta densidad
- Operadores que trabajan 24/7 y no permiten el tiempo de inactividad
- Negocios donde el soporte técnico en línea es crítico
Soporte 24/7 y acceso remoto es una garantía de funcionamiento continuo. Estamos siempre en contacto, listos para conectarnos, ayudar y resolver el problema - rápido, seguro y profesional.
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