Soporte 24/7, acceso remoto

Soporte 24/7 y acceso remoto

La sala de juegos debe funcionar con fallos y retrasos, independientemente de la hora del día. Proporcionamos soporte técnico 24/7, así como acceso al sistema para que pueda operar la sala, realizar diagnósticos y recibir asistencia sin tener que ir al lugar.

El servicio de soporte responde a incidentes en tiempo real y los expertos pueden conectarse a un servidor o a una máquina automática específica a través de canales seguros.

Qué se incluye en el servicio

Componente		Oportunidades y beneficios
	Apoyo 24/7	Solución de problemas técnicos, consultas, acompañamiento sobre tickets
	Acceso remoto	Conexión al sistema de salas mediante VPN, RDP, SSH o una interfaz en la nube
	Actualizaciones y configuraciones	Realizar cambios, instalar parches, reiniciar componentes
	Diagnóstico del equipo	Comprobación del estado de las máquinas expendedoras, software, conexiones, registros de errores
	Registro de llamadas	Registro de todas las llamadas, historial de actividades, métricas SLA

Cómo funciona

1. Usted se pone en contacto con el soporte por teléfono, chat en vivo o sistema de tickets
2. El especialista se conecta de forma remota (de acuerdo y a través de un canal seguro)
3. Configuración, corrección de errores o actualización en curso
4. Todas las actividades se registran en un registro que indica el ejecutante y la hora
5. Si es necesario, se dan instrucciones o se vuelve a controlar

Ventajas para el salón

Minimiza el tiempo de inactividad y las pérdidas por fallos técnicos
No hay necesidad de mantener a un especialista en TI en el personal
Administrar el salón desde cualquier parte del mundo
Conexión segura con delimitación de derechos de acceso
Contabilidad ordenada de todos los cambios y casos

Donde es especialmente importante

Salas en regiones remotas o de difícil acceso
Empresas de equipos de alta densidad
Operadores que trabajan 24/7 y no permiten el tiempo de inactividad
Negocios donde el soporte técnico en línea es crítico

Soporte 24/7 y acceso remoto es una garantía de funcionamiento continuo. Estamos siempre en contacto, listos para conectarnos, ayudar y resolver el problema - rápido, seguro y profesional.