Toute intégration nécessite non seulement une documentation de qualité, mais aussi un soutien fiable. Nous fournissons un système d'assistance à plusieurs niveaux et un bug tracking pour les développeurs, les partenaires et les équipes internes afin que chaque problème ou incident soit enregistré, hiérarchisé et résolu dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne le support
| Format | Description |
|---|---|
| Système de tiquet | Enregistrement des appels, attribution automatique de l'ID et contrôle des délais |
| Messagers | Support dans Slack, Telegram, Discord (pour les équipes et les partenaires VIP) |
| SLA-tajmingi | Règles provisoires de réaction et décisions concernant le niveau de criticité |
| Statut des tâches | Open → In Progress → Resolved → Closed + commentaires et historique des actions |
| Rapports d'appels | Statistiques hebdomadaires/mensuelles et analyses des appels |
Comment fonctionne le bogue tracking
Intégration avec Jira, GitLab, YouTrack, Trello ou d'autres trackers- Synchronisation des appels aux tâches pour les développeurs
- Priorité par risque commercial (Blocker/Major/Mineur)
- Notifications de statut de ticket pour le client
- Historique des changements et statut transparent à chaque étape
Avantages
Lieu centralisé de communication et de fixation des problèmes- Impliquez rapidement les bons professionnels
- Transparence pour le client à toutes les étapes de la solution
- Réduction du temps de réaction et élimination des bugs
- Améliorer la qualité de l'API en analysant les problèmes récurrents
Où est particulièrement important
API dans les domaines critiques (finance, assurance, médecine)- Plates-formes à forte activité partenaire
- Architectures microservices et distribuées
- Produits mobiles avec des sorties fréquentes et un fidback rapide
Le support et le bug-tracking ne sont pas seulement une réaction, c'est un service. Nous fournirons un système fiable de traitement des demandes dans lequel aucun problème ne sera perdu et chaque bug sera corrigé avec attention et dans les délais requis.
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