Support et bogue tracking

Support et bogue tracking

Toute intégration nécessite non seulement une documentation de qualité, mais aussi un soutien fiable. Nous fournissons un système d'aide et de traçage de bug pour les développeurs, les partenaires et les équipes internes afin que chaque question ou incident soit enregistré, hiérarchisé et résolu dans les plus brefs délais.

Comment fonctionne le support

Format	Description
Ticket System	Enregistrement des appels, attribution automatique des identifiants et contrôle des délais
Messagers	Support dans Slack, Telegram, Discord (pour les équipes et les partenaires VIP)
SLA-timings	Règles de réaction temporelle et décisions sur le niveau de criticité
État des tâches	Open → In Progress → Resolved → Closed + commentaires et historique des activités
Rapports d'appels	Statistiques hebdomadaires/mensuelles et analyses d'appels

Comment fonctionne le bogue tracking

Intégration avec Jira, GitLab, YouTrack, Trello ou d'autres trackers
Synchronisation des appels aux tâches pour les développeurs
Priorité par risque commercial (Blocker/Major/Mineur)
Notifications de statut de ticket pour le client
Historique des changements et statut transparent à chaque étape

Avantages

Lieu centralisé de communication et de fixation des problèmes
Impliquez rapidement les bons professionnels
Transparence pour le client à toutes les étapes de la solution
Réduction du temps de réaction et élimination des bugs
Améliorer la qualité de l'API en analysant les problèmes récurrents

Où est particulièrement important

API dans les domaines critiques (finance, assurance, médecine)
Plates-formes à forte activité de partenariat
Architectures microservices et distribuées
Produits mobiles avec des sorties fréquentes et un fidback rapide

Le support et le bug-tracking ne sont pas seulement une réaction, c'est un service. Nous fournirons un système fiable de traitement des demandes dans lequel aucun problème ne sera perdu et chaque bug sera corrigé avec attention et dans les délais requis.