La salle de jeu doit fonctionner sans défaillance et sans retard, quelle que soit l'heure de la journée. Nous fournissons un support technique 24/7 et fournissons un accès à distance au système afin que vous puissiez gérer la salle, effectuer des diagnostics et recevoir de l'aide sans avoir à vous rendre sur place.
Le service d'assistance répond aux incidents en temps réel et les experts peuvent se connecter à un serveur ou à une machine via des canaux sécurisés.
Ce qui est inclus dans le service
| Composant | Opportunités et avantages |
|---|---|
| Support 24/7 | Résolution de problèmes techniques, consultation, accompagnement par tickets |
| Accès à distance | Connectez-vous à un système de salles par VPN, RDP, SSH ou via une interface cloud |
| Mises à jour et paramètres | Apporter des modifications, installer des patchs, redémarrer des composants |
| Diagnostic du matériel | Vérification de l'état des automates, des logiciels, des connexions, des journaux d'erreurs |
| Journalisation des appels | Compte de tous les appels, historique des actions, métriques SLA |
Comment ça marche
1. Vous contactez le support par téléphone, chat ou ticket système
2. L'expert se connecte à distance (par accord et via un canal sécurisé)
3. Configuration, correction ou mise à jour
4. Toutes les actions sont enregistrées dans un journal indiquant l'artiste et l'heure
5. Si nécessaire, des instructions sont données ou un nouveau contrôle est effectué
Avantages pour la salle
Minimisez les interruptions de service et les pertes dues aux pannes techniques- Pas besoin de garder un informaticien dans le personnel
- Gérer la salle de n'importe où dans le monde
- Connexion sécurisée avec délimitation des droits d'accès
- Enregistrement simplifié de tous les changements et appels
Où est particulièrement important
Salles dans des régions éloignées ou difficiles d'accès- Entreprises à haute densité d'équipement
- Opérateurs fonctionnant 24/7 sans interruption de service
- Entreprises où le soutien technique opérationnel est critique
La prise en charge 24/7 et l'accès à distance garantissent un fonctionnement continu. Nous sommes toujours en contact, prêts à nous connecter, à aider et à résoudre le problème - rapidement, en toute sécurité et professionnellement.
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