Support 24/7, accès à distance

Support 24/7 et accès à distance

La salle de jeu doit travailler les pannes et les retards, quelle que soit l'heure de la journée. Nous fournissons un soutien technique 24/7, ainsi qu'un accès au système de sorte que vous pouvez gérer la salle, effectuer des diagnostics et obtenir de l'aide sans avoir à vous rendre sur place.

Le service d'assistance répond aux incidents en temps réel et les experts peuvent se connecter à un serveur ou à une machine spécifique via des canaux sécurisés.

Ce qui est inclus dans le service

Composant	Opportunités et avantages
Support 24/7	Résolution de problèmes techniques, conseils, accompagnement par tickets
Accès à distance	Connexion à un système de salles par VPN, RDP, SSH ou via une interface cloud
Mises à jour et paramètres	Apporter des modifications, installer des correctifs, redémarrer des composants
Diagnostic matériel	Vérification de l'état des automates, des logiciels, des connexions, des journaux d'erreurs
Journal des appels	Comptabilisation de tous les appels, historique des actions, métriques SLA

Comment ça marche

1. Vous contactez le support par téléphone, chat ou ticket système
2. Un spécialiste se connecte à distance (par accord et via un canal sécurisé)
3. Configuration, correction ou mise à jour
4. Toutes les actions sont enregistrées dans un journal indiquant l'artiste et l'heure
5. Si nécessaire, des instructions sont données ou un nouveau contrôle est effectué

Avantages pour la salle

Minimisez les interruptions de service et les pertes dues aux pannes techniques
Pas besoin de garder un informaticien dans le personnel
Gérer la salle de n'importe où dans le monde
Connexion sécurisée avec délimitation des droits d'accès
Enregistrement simplifié de tous les changements et renvois

Où est particulièrement important

Salles dans des régions éloignées ou difficiles d'accès
Entreprises à haute densité d'équipement
Opérateurs fonctionnant 24/7 sans interruption de service
Entreprises où le soutien technique opérationnel est critique

Le support 24/7 et l'accès à distance sont la garantie d'un fonctionnement continu. Nous sommes toujours en contact, prêts à nous connecter, à aider et à résoudre le problème - rapidement, en toute sécurité et professionnellement.