תמיכת מברק 24/7: בוט או סוכן חי
תמיכה באמצעות טלגרם בוט
רמת השירות הבסיסית מיושמת באמצעות בוט מובנה ש:
- תשובות על שאלות תכופות (FAQ, בונוסים, פיקדונות, KYC)
- מספק הוראות (איך לעלות למעלה, איך לשחק, איך לסגת)
- הצגת מצב המאזן, ההחזרים, ודרישות הרכישה הנוכחיות
- שולח בקשה לתמיכה טכנית אם יש צורך במפעיל חי
יתרונות:
- עבודה ללא ימי חופש ועיכובים
- נקודת כניסה אחת לכל המשתמשים
- אינטגרציה עם WebApp ומסד הנתונים של נגנים
- תסריטים מותאמים אישית ותשובות אוטומטיות
תמיכה באמצעות סוכנים חיים
לשיחות שעוברות את המצבים הרגילים, המפעיל האמיתי נכנס למשחק:
- תשובה באמצעות מברק בתוך 5-15 דקות
- פתרון סוגיות בנושא קיי-סי-סי, מסקנות שנויות במחלוקת, טקסים
- שיחה במסגרת הדיאלוג - מבלי לעבור לערוצי צד שלישי
- עבודה על לוח זמנים 24/7 או על חובה (תלוי במודל)
אופציונלי:
- אינטגרציה עם CRM (תצוגה של היסטוריית שחקן, פעולות, שיווי משקל)
- מעקב אחר ביצועים: מהירות התגובה, שביעות הרצון של השחקן
- תסריטים ותבניות לעיבוד מהיר יותר
כיצד פועלת מערכת התמיכה
| סוג הבקשה | מי מעבד | זמן התגובה | |
|---|---|---|---|
| שאלה תכופה (איפה הבונוס?) | בוט | אינסטנט (0-2 שניות) | |
| שאלת שיווי משקל DB מחובר בוט 1-3 שניות | |||
| הפקדה | סוכן חי | ~ 5-15 דקות | |
| KYC או כשל טכני | סוכן + מנהל אם צריך | עד שעה אחת |
גמיש ומרווח
אתה יכול להתחיל חבלה, סוכן מקשר ככל שהפרויקט גדל
משתמש בבסיס ידע שקל לעדכן
תמיכה בשפה האנגלית עשויה להיות מחוברת
התמיכה משתלבת בטלגרם, ב ־ WebApp, באתר או ב ־ CRM
תמיכה 24/7 היא אמון, נאמנות ופחות אובדן. הודות לרובוט טלגרם וסוכנים חיים, השחקנים מרגישים שדואגים להם, והפלטפורמה מקבלת פחות מחלוקת, שימור גבוה יותר ומוניטין יציב. הדבר חשוב במיוחד בפרויקטים של הימורים, שבהם כל דקה של השבתה יכולה לעלות כסף ומוניטין.
צור קשר
מלאו את הטופס למטה ואנו נענה בהקדם.