אחד ממאפייני המפתח של קזינו טלגרם מוצלח הוא תמיכה מהירה וזולה ממש בתוך השליח. שחקנים לא רוצים לחכות לדוא "ל או לעבור למערכות צד שלישי. זה נוח להם לקבל עזרה מיד איפה שהם משחקים. לכן, משתמשים במערכת תמיכה גמישה 24/7: צוות תמיכה אינטליגנטי של בוט + חי.
תמיכה באמצעות טלגרם בוט
רמת השירות הבסיסית מיושמת באמצעות בוט מובנה ש:- תשובות על שאלות תכופות (FAQ, בונוסים, פיקדונות, KYC)
- מספק הוראות (איך לעלות למעלה, איך לשחק, איך לסגת)
- הצגת מצב המאזן, ההחזרים, ודרישות הרכישה הנוכחיות
- שולח בקשה לתמיכה טכנית אם יש צורך במפעיל חי
- עבודה ללא ימי חופש ועיכובים
- נקודת כניסה אחת לכל המשתמשים
- אינטגרציה עם WebApp ומסד הנתונים של נגנים
- תסריטים מותאמים אישית ותשובות אוטומטיות
תמיכה באמצעות סוכנים חיים
לשיחות שעוברות את המצבים הרגילים, מפעיל אמיתי נכנס למשחק:- תשובה באמצעות מברק בתוך 5-15 דקות
- פתרון סוגיות בנושא קיי-סי-סי, מסקנות שנויות במחלוקת, טקסים
- שיחה במסגרת הדיאלוג - מבלי לעבור לערוצי צד שלישי
- עבודה על לוח זמנים 24/7 או על חובה (תלוי במודל)
- אינטגרציה עם CRM (תצוגה של היסטוריית שחקן, פעולות, שיווי משקל)
- מעקב יעילות: מהירות התגובה, שביעות הרצון של השחקן
- תסריטים ותבניות לעיבוד מהיר יותר
כיצד פועלת מערכת התמיכה
| סוג הבקשה | מי מטפל | זמן תגובה |
|---|---|---|
| שאלה תכופה (איפה הבונוס?) סירה | מיידי (0-2 שניות) | |
| שאלת המאזן | בוט עם חיבור ל ־ DB | 1-3 שניות |
| בעיית הפקדה | סוכן חי | ~ 5-15 דקות |
| KYC או כשל טכני | סוכן + מנהל אם נדרש | עד שעה 1 |
גמיש ומרווח
אתה יכול להתחיל עם בוט, חיבור סוכן חי ככל שהפרויקט גדל- משתמש בבסיס ידע שקל לעדכן
- תמיכה רב ־ לשונית יכולה להיות מופעלת
- התמיכה משתלבת בטלגרם, ב ־ WebApp, באתר או ב ־ CRM
תמיכה 24/7 היא אמון, נאמנות ופחות אובדן. הודות לרובוט טלגרם וסוכנים חיים, השחקנים מרגישים שדואגים להם, והפלטפורמה מקבלת פחות מחלוקת, שימור גבוה יותר ומוניטין יציב. הדבר חשוב במיוחד בפרויקטים של הימורים, שבהם כל דקה של השבתה יכולה לעלות כסף ומוניטין.
נושאים פופולריים
נושאים עיקריים
צור קשר
מלאו את הטופס למטה ואנו נענה בהקדם.