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ゲームホールは、時間に関係なく、故障や遅延なく動作する必要があります。24時間年中無休でテクニカルサポートを提供し、ホールを管理し、診断を行い、現場に行かなくても支援を受けることができるように、システムへのリモートアクセスを提供しています。
サポートサービスはリアルタイムでインシデントに対応し、専門家は安全なチャネルを介してサーバーまたは特定のマシンに接続できます。
サービスに含まれるもの
| ［コンポーネント］ | 機会とメリット |
|---|---|
| 24時間365日のサポート | 技術的な問題の解決、コンサルティング、チケットのサポート |
| リモートアクセス | VPN、 RDP、 SSH、またはクラウドインターフェイスを介してホールをシステムに接続する |
| アップデートと設定 | 変更、パッチ適用、コンポーネントの再起動 |
| 装置の診断 | マシン、ソフトウェア、接続、エラーログのステータスを確認する |
| ケースログ | すべてのケース、アクション履歴、SLAメトリックの会計処理 |
どのように機能しますか
1.電話、チャット、チケットシステムでサポートに連絡する
2.スペシャリストはリモートで接続します（契約と安全なチャネルを介して）
3.設定、修正、または更新
4.すべてのアクションは、実行者と時間の表示でログに記録されます
5.必要に応じて、指示が与えられたり、制御が繰り返されたりする
ホールの利点
ダウンタイムと技術的な混乱を最小限に抑える
ITスペシャリストをスタッフに置く必要はありません
世界中のどこからでもホールをコントロール
アクセス権による安全な接続
すべての変更やケースを整然と管理
特に重要な点
遠隔地または遠隔地のホール
高密度の企業
24時間365日稼働し、ダウンタイムを許可しないオペレータ
運用技術サポートが不可欠な企業