წარმატებული Telegram კაზინოს ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია ოპერატიული და ხელმისაწვდომი მხარდაჭერა მესინჯერის შიგნით. მოთამაშეებს არ სურთ ელ.ფოსტაზე წერილის მოლოდინი ან მესამე მხარის სისტემებზე გადასვლა. მათთვის მოსახერხებელია დახმარების მიღება დაუყოვნებლივ - სადაც ისინი თამაშობენ. აქედან გამომდინარე, გამოიყენება მოქნილი საფორტეპიანო სისტემა 24/7: ინტელექტუალური ბოტი + ცოცხალი დამხმარე გუნდი.
მხარდაჭერა Telegram ბოტის საშუალებით
მომსახურების ძირითადი დონე ხორციელდება ჩაშენებული ბოტის საშუალებით, რომელიც:- პასუხობს ხშირი კითხვებით (FAQ, პრემია, ანაბრები, KYC)
- უზრუნველყოფს ინსტრუქციებს (როგორ შევავსოთ, როგორ ვითამაშოთ, როგორ გამოვიტანოთ)
- აჩვენებს ბალანსის, პრემიებისა და მიმდინარე განაცხადების სტატუსს
- გაგზავნის თხოვნას ტექნიკურ მხარდაჭერაში, თუ საჭიროა ცოცხალი ოპერატორი
- მუშაობა შაბათ-კვირის გარეშე და შეფერხებების გარეშე
- შესვლის ერთი წერტილი ყველა მომხმარებლისთვის
- ინტეგრაცია WebApp- თან და მოთამაშეთა მონაცემთა ბაზასთან
- კონფიგურაციის სკრიპტები და ავტო შოუები
დახმარება ცოცხალი აგენტების მეშვეობით
სტანდარტული სიტუაციების მიღმა გასაჩივრებისას, რეალური ოპერატორი შემოდის:- პასუხი Telegram- ის საშუალებით 5-15 წუთის განმავლობაში
- KYC- ს საკითხების მოგვარება, საკამათო დასკვნები, დარიცხვები
- ჩატი დიალოგის ფარგლებში - მესამე მხარის არხებზე გადასვლის გარეშე
- გრაფიკზე მუშაობა 24/7 ან მოვალეობებით (დამოკიდებულია მოდელზე)
- ინტეგრაცია CRM- სთან (მოთამაშის ისტორიის ჩვენება, მოქმედებები, ბალანსი)
- ეფექტურობის ტრეკინგი: პასუხის სიჩქარე, მოთამაშის კმაყოფილება
- სკრიპტები და შაბლონები დამუშავების დაჩქარების მიზნით
როგორ მუშაობს დამხმარე სისტემა
| მოთხოვნის ტიპი | ვინ ამუშავებს | პასუხის დრო |
|---|---|---|
| ხშირი კითხვა (სად არის პრემია?) ბოტი | მყისიერად (0-2 წამი) | |
| ბალანსის საკითხი | Bot დაკავშირებული BD- სთან | 1-3 წამი |
| ანაბრის პრობლემა | ცოცხალი აგენტი | ~ 5-15 წუთი |
| KYC ან ტექნიკური გაუმართაობა | აგენტი + ადმინი საჭიროების შემთხვევაში | 1 საათამდე |
მოქნილობა და მასშტაბურობა
თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ბოტით, აკავშირებთ ცოცხალ აგენტს, როგორც პროექტი იზრდება- გამოიყენება ცოდნის ბაზა, რომლის განახლება ადვილია
- შესაძლებელია მრავალენოვანი მხარდაჭერის დაკავშირება
- მხარდაჭერა ინტეგრირდება Telegram, WebApp, ვებსაიტზე ან CRM- ში
24/7 მხარდაჭერა არის ნდობა, ერთგულება და ნაკლები ზარალი. Telegram bot- ის და ცოცხალი აგენტების წყალობით, მოთამაშეები გრძნობენ შეშფოთებას, ხოლო პლატფორმა - იღებს ნაკლებ დავებს, უფრო მაღალ შენარჩუნებას და სტაბილურ რეპუტაციას. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ჰემბლინგის პროექტებში, სადაც ყოველ წუთს შეუძლია ფული და რეპუტაცია დაუჯდეს.
პოპულარული თემები
ძირითადი თემები
დაგვიკავშირდით
შეავსეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა და ჩვენ გიპასუხებთ უახლოეს დროში.