SLA e documentação de erros

SLA e documentação de erros

A integração API confiável não é baseada apenas na velocidade, mas também no comportamento de falhas. Fornecemos documentação completa sobre os códigos de erro e garantia SLA (Service Level Agreement) para que todos os parceiros saibam o que esperar do sistema em quaisquer condições.

Isso ajuda a planejar a arquitetura, escrever um código sustentável e confiar na integração mesmo em cenários críticos.

O que faz parte do SLA e da documentação errada

Secção	O que inclui
Métricas SLA	Uptime, média de tempo de resposta, número de erros válidos
Regulamentos provisórios	Tempo máximo de resposta e reparação de incidentes
Códigos de erro (HTTP status)	Decifrar 4xx/5xx códigos, recomendações de processamento
Erros corporais de resposta	Formato de erro JSON, campos de 'código', 'mensagem', 'details'
Exemplos de processamento de erros	Exemplos de processamento 401, 403, 429, 500 e outros erros
Comportamento em temporizações	O que fazer quando os limites são ultrapassados ou a API não está disponível

Para quê os negócios e desenvolvedores precisam disso

Confiança na estabilidade da API
Identificação rápida da causa da falha
Redução da carga de suporte
Automação do processamento de erros no código do cliente
Expectativas claras sobre o sistema para cargas de trabalho e incidentes

Como implementamos

Publicar documentação de código de erro (Swagger, Redoc, Markdown)
Seção separada sobre SLA no portal de desenvolvimento
Configuração de métricas SLA através de Prometheus, Datadog, UptimeRobot
Integração com alertas e monitorização
Suporte de incidentes com tíquetes e tíquetes SLA

Onde é particularmente importante

Serviços financeiros e de seguros
Aplicativos de celular críticos
Plataformas B2B com mais clientes
API pública que tem compromissos SLA

A SLA e a documentação de erros são vossas defesas contra surpresas. Ajudamos os integradores a compreender o sistema e os negócios a garantir a qualidade do serviço.