Підтримка 24/7, віддалений доступ

Підтримка 24/7 і віддалений доступ

Ігровий зал повинен працювати без збоїв і затримок, незалежно від часу доби. Ми забезпечуємо технічну підтримку 24/7, а також надаємий доступ до системи, щоб можна було керувати залом, проводити діагностику і отримувати допомогу без необхідності виїзду на місце.

Служба підтримки реагує на інциденти в режимі реального часу, а фахівці можуть підключитися до сервера або конкретного автомату по захищених каналах.

Що включено в послугу

Компонент	Можливості та переваги
Підтримка 24/7	Вирішення технічних питань, консультації, супровід за тікетами
Віддалений доступ	Підключення до системи залів по VPN, RDP, SSH або через хмарний інтерфейс
Оновлення та налаштування	Внесення змін, встановлення патчів, перезапуск компонентів
Діагностика обладнання	Перевірка стану автоматів, ПЗ, з'єднань, журналів помилок
Журналювання звернень	Облік всіх звернень, історія дій, SLA-метрики

Як це працює

1. Ви звертаєтеся на підтримку по телефону, чату або тікет-системі
2. Спеціаліст підключається віддалено (за погодженням і через безпечний канал)
3. Виконується налаштування, виправлення помилки або оновлення
4. Всі дії фіксуються в журналі із зазначенням виконавця і часу
5. При необхідності даються інструкції або проводиться повторний контроль

Переваги для залу

Мінімізація простоїв і втрат від технічних збоїв
Немає необхідності тримати IT-фахівця в штаті
Управління залом з будь-якої точки світу
Безпечне підключення з розмежуванням прав доступу
Впорядкований облік всіх змін і звернень

Де особливо важливо

Зали у віддалених або важкодоступних регіонах
Компанії з високою щільністю обладнання
Оператори, що працюють 24/7 і не допускають простою
Бізнеси, де критична оперативна технічна підтримка

Підтримка 24/7 і віддалений доступ - це гарантія безперервної роботи. Ми завжди на зв'язку, готові підключитися, допомогти і вирішити питання - швидко, безпечно і професійно.