Support und Bug-Tracking

Support und Bug-Tracking

Jede Integration erfordert nicht nur eine qualitativ hochwertige Dokumentation, sondern auch Unterstützung. Wir bieten ein mehrstufiges Assistenz- und Bug-Tracking-System für Entwickler, Partner und interne Teams, damit jede Frage oder jeder Vorfall in kürzester Zeit erfasst, priorisiert und gelöst wird.

Wie der Support funktioniert

Format	Beschreibung
Ticketsystem	Erfassung von Fällen, automatische ID-Vergabe und Terminkontrolle
Messenger	Support in Slack, Telegram, Discord (für Teams und VIP-Partner)
SLA-Timings	Vorläufige Reaktionsregelungen und Entscheidungen zum Kritikalitätsgrad
Aufgabenstatus	Open → In Progress → Resolved → Closed + Kommentare und Aktionsverlauf
Fallberichte	Wöchentliche/monatliche Statistiken und Fallanalysen

So funktioniert das Bug-Tracking

Integration mit Jira, GitLab, YouTrack, Trello oder anderen Trackern
Synchronisierung von Fällen mit Aufgaben für Entwickler
Priorisierung nach Geschäftsrisiken (Blocker/Major/Minor)
Ticket-Status-Benachrichtigungen für den Kunden
Änderungshistorie und transparenter Status in jeder Phase

Vorteile

Zentraler Ort der Kommunikation und Problemfixierung
Schnelle Einbindung der richtigen Spezialisten
Transparenz für den Kunden in allen Phasen der Lösung
Reduzierte Reaktionszeiten und Fehlerbehebung
Verbesserung der API-Qualität durch Analyse wiederkehrender Probleme

Wo es besonders wichtig ist

APIs in kritischen Bereichen (Finanzen, Versicherungen, Medizin)
Plattformen mit hoher Affiliate-Aktivität
Microservice und verteilte Architekturen
Mobile Produkte mit häufigen Releases und schnellem Feedback

Support und Bug-Tracking ist nicht nur eine Reaktion, es ist ein Service. Wir werden ein zuverlässiges System zur Bearbeitung von Anfragen bereitstellen, bei dem kein Problem verloren geht und jeder Fehler mit der richtigen Aufmerksamkeit und in der richtigen Zeit behoben wird.