Il servizio clienti è la chiave per fidarsi, trattenere e fidelizzare i giocatori. Il casinò online è particolarmente importante, il denaro, il tempo e le emozioni sono in gioco. Ecco perché le piattaforme avanzate stanno implementando un supporto omnicanale, dagli autotrasportatori e dai bot agli operatori viventi con una profonda competenza. Risultato: risoluzione rapida dei problemi, aumento della soddisfazione e riduzione del carico di lavoro del team.
Sistema di ticket
Il sistema Ticket è una base di chiamate in cui ogni messaggio del giocatore viene registrato ed elaborato:- ID univoco, stato, priorità
- Possibilità di monitorare tempi di risposta e soluzioni
- Assegnazione di un agente o reparto responsabile
- Allegare file, logi, cronologia delle operazioni
- Analisi integrata: tempo di risposta,% di accessi risolti
Integrazione con email, moduli sul sito e chat live.
Chat-bot prima linea di automazione
Le chat-bot chiudono fino al 60-70% delle richieste tipiche:- Risposte alle domande frequenti (FAQ)
- Informazioni su bonus, promozioni, controlli
- Stato transazioni, prelievi
- Multi-lingue e definizione automatica della lingua
- Integrazione con CRM, API, database
Usati sia sul sito che su Telegram, WhatsApp, Viber.
Operatori live
Quando è necessario un approccio umano:- Soluzioni di situazioni difficili: frode, bonus, controversie
- Lavorare con giocatori VIP e richieste sensibili
- Supporto per le verifiche, KYC, AML
- Operatori 24/7 - a seconda del carico e del GEO
- Possibilità di valutare la qualità della risposta (CSAT, NPS)
Integrazione e controllo
Dashboard e rendicontazione delle richieste- Metriche SLA (tempo di risposta, escalation, successo)
- Connessione dei sistemi HelpDesk: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
- Loging delle azioni e controllo degli accessi
- Personalizzare le notifiche e gli autovelox
Vantaggi per il casinò
Risposta rapida ai problemi = meno guasti- Giocatori soddisfatti = ritenzione superiore e LTV
- Automazione = risparmi sui costi operativi
- Analista = comprendere i dolori dei giocatori e migliorare il prodotto
Forte supporto = forte casinò. Il sistema Ticket fornisce ordine, chat-bot - velocità, operatori - qualità. Insieme, formano un servizio affidabile e flessibile in grado di lavorare 24 ore su 24 e gestire qualsiasi situazione. E in una nicchia altamente competitiva, potrebbe essere un vantaggio decisivo.
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