Sistema di ticket, chat-bot, operatori live

Sistema di ticket, chat-bot e operatori live nel casinò online

Il servizio clienti è la chiave per fidarsi, trattenere e fidelizzare i giocatori. Il casinò online è particolarmente importante, il denaro, il tempo e le emozioni sono tutti in gioco. È per questo che le piattaforme avanzate stanno implementando un supporto ad alta velocità, dagli autotrasportatori e dai bot agli operatori viventi con una profonda competenza. Risultato: risoluzione rapida dei problemi, maggiore soddisfazione e riduzione del carico di lavoro del team.

Sistema di ticket

Il sistema Ticket è una base di chiamate in cui ogni messaggio del giocatore viene registrato ed elaborato:

• ID univoco, stato, priorità
• Possibilità di monitorare tempi di risposta e soluzioni
• Assegnazione di un agente o reparto responsabile
• Allegare file, logi, cronologia delle operazioni
• Analisi integrata: tempo di risposta,% di accessi risolti

Integrazione con email, moduli sul sito e chat live.

Chat-bot prima linea di automazione

Le chat-bot chiudono fino al 60-70% delle richieste tipiche:

• Risposte alle domande frequenti (FAQ)
• Informazioni su bonus, promozioni, controlli
• Stato transazioni, prelievi
• Multi-lingue e definizione automatica della lingua
• Integrazione con CRM, API, database

Usati sia sul sito che su Telegram, WhatsApp, Viber.

Operatori live

Quando è necessario un approccio umano:

• Soluzioni di situazioni difficili: frode, bonus, controversie
• Lavorare con giocatori VIP e richieste sensibili
• Supporto per le verifiche, KYC, AML
• Operatori 24/7 - a seconda del carico e del GEO
• Possibilità di valutare la qualità della risposta (CSAT, NPS)

Integrazione e controllo

Dashboard e reporting delle richieste
Metriche SLA (tempo di risposta, escalation, successo)
Connessione sistemi HelpDesk: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
Loging delle azioni e controllo degli accessi
Personalizzare le notifiche e gli autovelox

Vantaggi per il casinò

Risposta rapida ai problemi = meno guasti
Giocatori soddisfatti = mantenimento superiore e LTV
Automazione = risparmi sui costi operativi
Analista = comprendere i dolori dei giocatori e migliorare il prodotto

Forte supporto = forte casinò. Il sistema Ticket garantisce l'ordine, le chat-bot la velocità, gli operatori la qualità. Insieme, forniscono un servizio affidabile e flessibile in grado di gestire ogni situazione 24 ore su 24. E in una nicchia altamente competitiva, potrebbe essere un vantaggio decisivo.