Supporto 24/7 e accesso remoto
Il supporto risponde in tempo reale agli incidenti e i tecnici possono connettersi a un server o a un distributore automatico specifico tramite canali protetti.
Cosa è incluso nel servizio
| Componente | Funzionalità e vantaggi |
|---|---|
| Supporto 24/7 | Risoluzione di problemi tecnici, consulenza, assistenza ticket |
| Accesso remoto | Connessione alle sale VPN, RDP, SSH o cloud |
| Aggiornamenti e impostazioni | Modifiche, installazione di patch, riavvio dei componenti |
| Diagnostica hardware | Verifica dello stato di automezzi, software, connessioni, registri errori |
| Registro delle richieste | Registro di tutte le richieste, cronologia delle azioni, SLA-metriche |
Come funziona
1. Si contatta il supporto telefonico, la chat o il sistema ticket
2. Lo specialista si connette in remoto (in accordo e attraverso un canale sicuro)
3. Configurazione, correzione di un errore o aggiornamento
4. Tutte le attività vengono registrate in un registro che indica l'esecutore e l'ora
5. Se necessario, vengono fornite istruzioni o viene eseguito un nuovo controllo
Vantaggi per la sala
Riduzione dei tempi di inattività e delle perdite da guasti tecnici
Non è necessario mantenere il personale informatico
Gestione dell'aula da qualsiasi parte del mondo
Connessione sicura con delimitazione dei diritti di accesso
Conteggio ordinato di tutte le modifiche e le richieste
Dove è particolarmente importante
Sale in aree remote o difficili da raggiungere
Aziende ad alta densità hardware
Operatori che operano 24/7 senza inattività
Business in cui il supporto tecnico online è critico
Il supporto 24/7 e l'accesso remoto garantiscono la continuità operativa. Siamo sempre in contatto, pronti a connetterci, aiutare e risolvere la questione - in modo rapido, sicuro e professionale.
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