成功したTelegramカジノの主な機能の1つは、メッセンジャー内で迅速かつ手頃な価格のサポートです。プレイヤーは、電子メールを待つか、サードパーティのシステムに切り替えることを望んでいません。すぐに助けを得るのは便利です。したがって、柔軟な24/7サポートシステムが使用されます。インテリジェントボット+ライブサポートチーム。
Telegramボットによるサポート
基本的なサービスレベルは、組み込みのボットを介して実装されます：- よくある質問（よくある質問、ボーナス、預金、KYC）
- 指示を提供します（上にする方法、遊び方、引き出す方法）
- 貸借対照表、リベート、および現在の購入要求のステータスを表示します
- ライブオペレーターが必要な場合は、テクニカルサポートにリクエストを送信します
- 休日や遅延のない作業
- すべてのユーザーのための単一のポイントのエントリ
- WebAppおよびプレーヤーデータベースとの統合
- カスタムスクリプトと自動返信
ライブエージェントによるサポート
標準的な状況を超えた呼び出しの場合、実際の演算子が実行されます：- 5-15分以内に電報で答えて下さい
- KYCに関する問題の解決、論争の結論、発生
- 対話の中でチャット-サードパーティのチャネルに切り替えることなく
- 24時間年中無休または勤務中の作業（モデルによって異なります）
- CRMとの統合（プレイヤーの履歴の表示、アクション、バランス）
- 効率の追跡：応答の速度、プレーヤーの満足
- より高速な処理のためのスクリプトとテンプレート
サポートシステムの仕組み
| リクエストタイプ | 誰が処理します | レスポンスタイム |
|---|---|---|
| 頻繁な質問（ボーナスはどこにありますか？）ボート（ボート） | インスタント（0-2秒） | |
| バランスシートに関する質問 | DBに接続したボット | 1-3秒 |
| デポジットの問題 | リビングエージェント | ~ 5-15分 |
| KYCまたは技術的な失敗 | 必要に応じてエージェント+管理者 | 1時間まで |
柔軟で拡張性に優れています
プロジェクトが成長するにつれてライブエージェントを接続して、ボットから始めることができます- 更新が簡単なknowledgebaseを使用
- 多言語対応が可能
- サポートはTelegram、 WebApp、ウェブサイトまたはCRMに統合します
24時間年中無休のサポートは、信頼、忠誠心、損失の減少です。Telegramボットとライブエージェントのおかげで、プレイヤーは気を配り、プラットフォームは論争が少なく、保持率が高く、安定した評判を得ます。これは、ダウンタイムの毎分がお金と評判を要することができるギャンブルプロジェクトで特に重要です。
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