მხარდაჭერა და ბარგი ვაჭრობა

მხარდაჭერა და ბარგი ვაჭრობა

ნებისმიერი ინტეგრაცია მოითხოვს არა მხოლოდ ხარისხის დოკუმენტაციას, არამედ ისაიმედო მხარდაჭერას. ჩვენ უზრუნველვყოფთ emmnogouround დახმარების და გაშვების სისტემას დეველოპერებისთვის, პარტნიორებისთვის და შიდა გუნდებისთვის, რათა თითოეული შეკითხვა ან ინციდენტი დაფიქსირდეს, პრიორიტეტული და რაც შეიძლება მალე მოგვარდეს.

როგორ არის ორგანიზებული მხარდაჭერა

ფორმატი	აღწერა
თიკეტის სისტემა	ზარების რეგისტრაცია, პირადობის მოწმობის ავტომატური მითვისება და ვადების კონტროლი
მესენჯერები	მხარდაჭერა Slack, Telegram, Discord (გუნდებისთვის და VIP პარტნიორებისთვის)
SLA ტაიმინგი	რეაქციისა და გადაწყვეტილების დროებითი რეგულაციები კრიტიკის დონის შესახებ
ამოცანების სტატუსი	Open - In Progress - Resolved, Closed + კომენტარები და მოქმედების ისტორია
შეტყობინებების ცნობები	ყოველკვირეული/ყოველთვიური სტატისტიკა და საჩივრების ანალიტიკა

როგორ მუშაობს bag tracking

ინტეგრაცია Jira, GitLab, YouTrack, Trello ან სხვა ტრეკერებთან
ზარების სინქრონიზაცია დეველოპერებისთვის დავალებებით
ბიზნეს რისკების პრიორიტეტი (Blocker/Major/Minor)
კლიენტისთვის თიკეტის სტატუსის შესახებ შეტყობინებები
ცვლილებების ისტორია და გამჭვირვალე სტატუსი თითოეულ ეტაპზე

უპირატესობები

კომუნიკაციის ცენტრალიზებული ადგილი და პრობლემების მოგვარება
საჭირო სპეციალისტების სწრაფი ჩართვა
კლიენტისთვის გამჭვირვალობა გადაწყვეტილების ყველა ეტაპზე
რეაქციის დროის შემცირება და შეცდომების აღმოფხვრა
API ხარისხის გაუმჯობესება განმეორებითი პრობლემების ანალიზით

სადაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია

API კრიტიკულ სფეროებში (ფინანსები, დაზღვევა, მედიცინა)
მაღალი პარტნიორობის პლატფორმები
მიკრო სერვისის და განაწილებული არქიტექტურები
მობილური პროდუქტები ხშირი გამოშვებით და სწრაფი ფიტბეკით

მხარდაჭერა და გაშვება არ არის მხოლოდ რეაქცია, ეს არის მომსახურება. ჩვენ უზრუნველვყოფთ საიმედო მოთხოვნის დამუშავების სისტემას, რომელშიც არცერთი პრობლემა არ დაიკარგება და თითოეული ბაგი აღმოიფხვრება სათანადო ყურადღებით და საჭირო დროს.