ნებისმიერი ინტეგრაცია მოითხოვს არა მხოლოდ ხარისხის დოკუმენტაციას, არამედ საიმედო მხარდაჭერას. ჩვენ ვაწარმოებთ მრავალ დონის დახმარების და ბარგის სისტემას დეველოპერებისთვის, პარტნიორებისთვის და შიდა გუნდებისთვის, რათა თითოეული შეკითხვა ან ინციდენტი დაფიქსირდეს, პრიორიტეტული და რაც შეიძლება მალე მოგვარდეს.
როგორ არის ორგანიზებული მხარდაჭერა
| ფორმატი | აღწერა |
|---|---|
| თიკეტის სისტემა | ზარების რეგისტრაცია, ID- ის ავტომატური მითვისება და ვადების კონტროლი |
| მესენჯერი | მხარდაჭერა Slack, Telegram, Discord (გუნდებისთვის და VIP პარტნიორებისთვის) |
| SLA ტაიმინგი | რეაქციის დროებითი რეგულაციები და კრიტიკის დონის შესახებ გადაწყვეტილებები |
| ამოცანების სტატუსი | Open In Progress Resolved და Closed + კომენტარები და მოქმედების ისტორია |
| ზარების ცნობები | ყოველკვირეული/ყოველთვიური სტატისტიკა და საჩივრების ანალიტიკა |
როგორ მუშაობს bag tracking
ინტეგრაცია Jira, GitLab, YouTrack, Trello ან სხვა ტრეკერებთან- ზარების სინქრონიზაცია დეველოპერებისთვის დავალებებით
- ბიზნეს რისკების პრიორიტეტი (Blocker/Major/Minor)
- კლიენტისთვის თიკეტის სტატუსის შესახებ შეტყობინებები
- ცვლილებების ისტორია და გამჭვირვალე სტატუსი თითოეულ ეტაპზე
უპირატესობები
კომუნიკაციის ცენტრალიზებული ადგილი და პრობლემების მოგვარება- საჭირო სპეციალისტების სწრაფი ჩართვა
- კლიენტისთვის გამჭვირვალობა გადაწყვეტილების ყველა ეტაპზე
- რეაქციის დროის შემცირება და შეცდომების აღმოფხვრა
- API ხარისხის გაუმჯობესება განმეორებითი პრობლემების ანალიზით
სადაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია
API კრიტიკულ სფეროებში (ფინანსები, დაზღვევა, მედიცინა)- პლატფორმები მაღალი პარტნიორობით
- მიკრო სერვისის და განაწილებული არქიტექტურები
- მობილური პროდუქტები ხშირი გამოშვებით და სწრაფი ფიტბეკით
მხარდაჭერა და გაშვება არ არის მხოლოდ რეაქცია, ეს არის მომსახურება. ჩვენ უზრუნველვყოფთ საიმედო მოთხოვნის დამუშავების სისტემას, რომელშიც არცერთი პრობლემა არ დაიკარგება და თითოეული ბაგი აღმოიფხვრება სათანადო ყურადღებით და საჭირო დროს.
პოპულარული თემები
ძირითადი თემები
დაგვიკავშირდით
შეავსეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა და ჩვენ გიპასუხებთ უახლოეს დროში.