Herhangi bir entegrasyon sadece yüksek kaliteli dokümantasyon değil, aynı zamanda güvenilir destek gerektirir. Geliştiriciler, ortaklar ve dahili ekipler için çok seviyeli bir yardım ve hata izleme sistemi sağlıyoruz, böylece her sorun veya olay mümkün olan en kısa sürede kaydediliyor, önceliklendiriliyor ve çözülüyor.
Destek nasıl çalışır
| Format | Açıklama |
|---|---|
| Bilet sistemi | Vaka Kaydı, Otomatik Kimlik Atama ve Son Tarih İzleme |
| Haberciler | Slack, Telegram, Discord desteği (takımlar ve VIP ortaklar için) |
| SLA zamanlamaları | Yanıt zaman çizelgeleri ve kritiklik kararları |
| Görev durumları | Open> In Progress> Resolved> Closed + comments and action history |
| Vaka raporları | Haftalık/Aylık Vaka İstatistikleri ve Analizleri |
Hata izleme nasıl çalışır
Jira, GitLab, YouTrack, Trello veya diğer izleyicilerle entegrasyon- Vakaları geliştirici görevleriyle senkronize etme
- İş Riski Önceliklendirme (Engelleyici/Majör/Minör)
- Müşteri Bilet Durumu Bildirimleri
- Her aşamada geçmişi ve şeffaf durumu değiştirme
Avantajları
Merkezi iletişim yeri ve sorunların giderilmesi- Doğru kişileri hızlı bir şekilde dahil edin
- Çözümün tüm aşamalarında müşteri için şeffaflık
- Azaltılmış yanıt süresi ve hata düzeltmeleri
- Yinelenen sorunları analiz ederek API kalitesini artırın
Özellikle önemli olan yerlerde
Kritik alanlarda API (finans, sigorta, tıbbi)- İş ortağı etkinliği yüksek platformlar
- Microservice ve dağıtılmış mimariler
- Sık yayınlara ve hızlı geri bildirimlere sahip mobil ürünler
Destek ve hata takibi sadece bir tepki değil, bir hizmettir. Tek bir sorunun kaybolmayacağı güvenilir bir istek işleme sistemi sağlayacağız ve her hata gerekli dikkat ve doğru zamanda düzeltilecektir.
Popüler konular
Ana konular
Bizimle iletişime geçin
Aşağıdaki formu doldurun, en kısa sürede size dönüş yapalım.