Destek ve hata izleme

Destek ve hata izleme

Herhangi bir entegrasyon sadece yüksek kaliteli dokümantasyon değil, aynı zamanda güvenilir destek gerektirir. Geliştiriciler, ortaklar ve dahili ekipler için çok seviyeli bir yardım ve hata izleme sistemi sağlıyoruz, böylece her sorun veya olay mümkün olan en kısa sürede kaydediliyor, önceliklendiriliyor ve çözülüyor.

Destek nasıl çalışır

Format	Açıklama
Bilet sistemi	Vakaların kaydı, kimliklerin otomatik olarak atanması ve son teslim tarihlerinin izlenmesi
Haberciler	Slack, Telegram, Discord'da destek (ekipler ve VIP ortaklar için)
SLA zamanlamaları	Yanıt zamanlamaları ve kritiklik kararları
Görev durumları	Aç> Devam Ediyor> Çözümlendi> Kapalı + yorumlar ve eylem geçmişi
Vaka Raporlama	Haftalık/Aylık Vaka İstatistikleri ve Analizleri

Hata izleme nasıl çalışır

Jira, GitLab, YouTrack, Trello veya diğer izleyicilerle entegrasyon
Vakaları geliştirici görevleriyle senkronize etme
İş Riski Önceliklendirme (Engelleyici/Majör/Minör)
Müşteri Bilet Durumu Bildirimleri
Her aşamada geçmişi ve şeffaf durumu değiştirme

Avantajları

Merkezi iletişim yeri ve sorunların giderilmesi
Doğru kişileri hızlı bir şekilde dahil edin
Çözümün tüm aşamalarında müşteri için şeffaflık
Azaltılmış yanıt süresi ve hata düzeltmeleri
Yinelenen sorunları analiz ederek API kalitesini artırın

Özellikle önemli olan yerlerde

Kritik alanlarda API (finans, sigorta, tıbbi)
İş ortağı etkinliği yüksek platformlar
Microservice ve dağıtılmış mimariler
Sık yayınlara ve hızlı geri bildirimlere sahip mobil ürünler

Destek ve hata takibi sadece bir tepki değil, bir hizmettir. Hiçbir sorunun kaybolmadığı güvenilir bir istek işleme sistemi sağlayacağız ve her hata gerekli dikkat ve doğru zamanda düzeltilecektir.